Bets Amigo Casino

Offentligt

Juniorlærling

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg bad om at få lukket min spillekonto på Bonusbet (et søsterkasino) den 23. januar 2023 på grund af spilleafhængighed. På trods af dette har jeg været i stand til at spille på Betsamigo casino (konto åbnet den 10. marts 2023). Jeg har krævet tilbagebetaling af indskud, men casinoet nægter at gøre det. Dette er i strid med reglerne for MGA-licensen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Imjjj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:

Time-out, selvudelukkelse og økonomisk beskyttelse af spillere

Vi er klar over, at selvom spil for de fleste kunder blot er et underholdende tidsfordriv, kan det for et lille antal mennesker blive et problem. For alle spillere, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder firmaet Time-out og Selvudelukkelse.

Kunden skal have adgang til sin personlige firmakonto og få adgang til fanen Ansvarligt spil, hvor han/hun kan finde de tilgængelige perioder eller følge linket . Når kunden har foretaget sit valg, skal han/hun klikke på 'Gem' for at sende anmodningen. Anmodningen vil blive accepteret med det samme, og kunden vil modtage en bekræftelsespop-up. Tilbagekaldelse af en time-out eller en bestemt selvudelukkelsesperiode kan kun ske efter 24 timer fra den første anmodning. Tilbagekaldelse af en ubestemt Selvudelukkelse kan kun ske efter 7 dage fra den første anmodning og efter Selskabets eget skøn. 'Time-Out' og 'Selvudelukkelse' er en formel proces, hvor kunderne efter eget skøn anmoder om at blive spærret for en bestemt periode. 'Time-out' og 'Selvudelukkelse' træder i kraft med det samme. I dette tidsrum kan vi ikke acceptere indskud eller væddemål. Eventuelle igangværende væddemål forbliver aktive, og eventuelle gevinster vil blive udbetalt til kunden efter begivenheden er slut.

Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til mulighederne for Time-Out eller Selvudelukkelse.

Alle konti, der vedrører kunder, der har udelukket sig selv i en bestemt periode, vil automatisk blive genåbnet.

Når du opretter din konto, eller på et hvilket som helst andet tidspunkt, kan du også vælge at pålægge grænser, da disse kan findes i det relevante afsnit "Min konto". Når du til enhver tid overskrider de maksimale selvpålagte grænser, vil du være begrænset til yderligere handlinger relateret til denne grænse.

Ved at sætte en grænse eller udelukkelse på den måde, der er forudset ovenfor, kan du kun anmode om en tilbagekaldelse ved skriftlig meddelelse eller elektronisk meddelelse sendt til virksomheden. Virksomheden vil tage sådanne anmodninger under overvejelse, men det vil være efter Selskabets absolutte skøn at afvise en sådan anmodning. Der er specifikke softwareprodukter til rådighed for at hjælpe kunden med auto-ekskluderingsprocessen, leveret af organisationer som ICRA. For at modtage vejledning og support om potentielle spilproblemer, besøg venligst: GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring til deres fortrolige hjælpelinje på 0808 8020 133 eller Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org.

Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkelsesproceduren overholdes, og vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til kunder, der har udelukket sig selv fra at spille. Kunden accepterer dog, at vi på ingen måde er ansvarlige over for kunden eller nogen tredjepart, hvis han/hun fortsætter med at spille med tilføjede konti, hvor han/hun har ændret eventuelle registreringsoplysninger (inklusive tilfælde, hvor kunden åbner en konto med de samme oplysninger, men indsat anderledes i registreringsformularen), eller hvis reklamemateriale utilsigtet videresendes til ham. Vi anbefaler også på det kraftigste, at klienten søger akut professionel assistance, hvis han/hun finder en måde at fortsætte med at spille i løbet af selvudelukkelsesperioden.

GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring til deres fortrolige hjælpelinje på 0808 8020 133 eller

Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org .

Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra dette casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dear Imjjj,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:

Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players

We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Company offers the Time-out and Self-Exclusion options.

The customer needs to access his/her personal Company Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.

Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.

Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.

When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.

Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Company. Company will take such requests under consideration;however, it will be on Company's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.

We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.

GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or

Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.

Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Imjjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse: