Spilleren fra Finland havde selvudelukket sig selv fra Bonusbet på grund af ludomani, men fik stadig lov til at spille hos Betsamigo. Hun havde krævet tilbagebetaling af sine indskud, hvilket kasinoet havde afvist, angiveligt i strid med reglerne for MGA-licensen. Vi havde spurgt spilleren, om hun havde anmodet om selvudelukkelse direkte fra Betsamigo, men fik intet svar. Da vi ikke var i stand til at undersøge nærmere, måtte vi afvise klagen.
Jeg bad om at få lukket min spillekonto på Bonusbet (et søsterkasino) den 23. januar 2023 på grund af spilleafhængighed. På trods af dette har jeg været i stand til at spille på Betsamigo casino (konto åbnet den 10. marts 2023). Jeg har krævet tilbagebetaling af indskud, men casinoet nægter at gøre det. Dette er i strid med reglerne for MGA-licensen.
Kære Imjjj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:
Time-out, selvudelukkelse og økonomisk beskyttelse af spillere
Vi er klar over, at selvom spil for de fleste kunder blot er et underholdende tidsfordriv, kan det for et lille antal mennesker blive et problem. For alle spillere, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder firmaet Time-out og Selvudelukkelse.
Kunden skal have adgang til sin personlige firmakonto og få adgang til fanen Ansvarligt spil, hvor han/hun kan finde de tilgængelige perioder eller følge linket . Når kunden har foretaget sit valg, skal han/hun klikke på 'Gem' for at sende anmodningen. Anmodningen vil blive accepteret med det samme, og kunden vil modtage en bekræftelsespop-up. Tilbagekaldelse af en time-out eller en bestemt selvudelukkelsesperiode kan kun ske efter 24 timer fra den første anmodning. Tilbagekaldelse af en ubestemt Selvudelukkelse kan kun ske efter 7 dage fra den første anmodning og efter Selskabets eget skøn. 'Time-Out' og 'Selvudelukkelse' er en formel proces, hvor kunderne efter eget skøn anmoder om at blive spærret for en bestemt periode. 'Time-out' og 'Selvudelukkelse' træder i kraft med det samme. I dette tidsrum kan vi ikke acceptere indskud eller væddemål. Eventuelle igangværende væddemål forbliver aktive, og eventuelle gevinster vil blive udbetalt til kunden efter begivenheden er slut.
Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til mulighederne for Time-Out eller Selvudelukkelse.
Alle konti, der vedrører kunder, der har udelukket sig selv i en bestemt periode, vil automatisk blive genåbnet.
Når du opretter din konto, eller på et hvilket som helst andet tidspunkt, kan du også vælge at pålægge grænser, da disse kan findes i det relevante afsnit "Min konto". Når du til enhver tid overskrider de maksimale selvpålagte grænser, vil du være begrænset til yderligere handlinger relateret til denne grænse.
Ved at sætte en grænse eller udelukkelse på den måde, der er forudset ovenfor, kan du kun anmode om en tilbagekaldelse ved skriftlig meddelelse eller elektronisk meddelelse sendt til virksomheden. Virksomheden vil tage sådanne anmodninger under overvejelse, men det vil være efter Selskabets absolutte skøn at afvise en sådan anmodning. Der er specifikke softwareprodukter til rådighed for at hjælpe kunden med auto-ekskluderingsprocessen, leveret af organisationer som ICRA. For at modtage vejledning og support om potentielle spilproblemer, besøg venligst: GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring til deres fortrolige hjælpelinje på 0808 8020 133 eller Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org.
Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkelsesproceduren overholdes, og vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til kunder, der har udelukket sig selv fra at spille. Kunden accepterer dog, at vi på ingen måde er ansvarlige over for kunden eller nogen tredjepart, hvis han/hun fortsætter med at spille med tilføjede konti, hvor han/hun har ændret eventuelle registreringsoplysninger (inklusive tilfælde, hvor kunden åbner en konto med de samme oplysninger, men indsat anderledes i registreringsformularen), eller hvis reklamemateriale utilsigtet videresendes til ham. Vi anbefaler også på det kraftigste, at klienten søger akut professionel assistance, hvis han/hun finder en måde at fortsætte med at spille i løbet af selvudelukkelsesperioden.
GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring til deres fortrolige hjælpelinje på 0808 8020 133 eller
Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org .
Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra dette casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
