Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater indsatte $115 i kasinoet, men modtog $108,18 i stedet. Kasinoets kundeservice tilskrev uoverensstemmelsen til et netværksgebyr, hvilket forvirrer spilleren, da de hævder, at det almindelige TRX-netværksgebyr er $1. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte et beløb på 115$, som jeg ikke modtog i første omgang. Jeg kontaktede kundesupport, 5 minutter senere modtager jeg et beløb på 108,18$ i stedet for 115, hvilket virkelig forvirrede mig. Så spurgte jeg kundesupporten, hvorfor der er fradrag i indbetalingsbeløbet, han fortæller mig, at dette er netværksgebyret. `Overførslen blev foretaget på TRX-netværket, og den sædvanlige overførsel er 1$, og det er, hvad jeg fortalte ham, for at han skulle vende tilbage til mig og fortælle, at dette er en provisionssats. Jeg spurgte naturligvis, hvad en kommissionssats er, da den ikke er nævnt nogen steder på deres hjemmeside, og han kommer med et copy paste google-svar om kommissionssatser.
Kære redataan,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du brugt den samme indbetalingsmetode i andre casinoer uden nogen uventede indbetalingsgebyrer?
I mellemtiden skal du forstå, at disse gebyrer normalt håndteres af betalingsudbydere, og kasinoet er magtesløst til at undgå dem.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
