Spilleren fra Tyskland vandt 4150 euro fra et gratis væddemål på 10 euro, men fik sin konto suspenderet for analyse af sin spilhistorie. Han er frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet, på trods af forsøg på at nå ud via e-mail og live support.
Hej,
Jeg registrerede mig på siden for et par dage siden og modtog et gratis væddemål på 10 Euro.
Med det vandt jeg ret meget, op til 4150 Euro.
Så blev min konto suspenderet på grund af en analyse af min spilhistorie. Hvilket er fint, de skal gøre det hvis noget ikke er rigtigt, de skal også give mig besked. Desværre får jeg ingen svar via e-mail eller fra live support, som kun henviser mig til e-mail-teamet.
Hvis der er noget, der ikke er i orden osv., ville det være fint, og de kan beholde pengene. Men at ignorere mig fuldstændigt? Og så bruge undskyldningen for høj arbejdsbelastning, selvom andre e-mails fra kolleger bliver besvaret? Mærkelig.
Kære Flinzc,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af det gratis væddemål, du har modtaget og vundet med? Hvis du har modtaget den som en salgsfremmende e-mail, bedes du videresende e-mailen til mig på veronika.l@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du? Spillede du casinospil, eller satsede du udelukkende på sport?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
