HjemKlagesagerBets24 Casino - Spillerens konto er suspenderet uden svar.

Bets24 Casino - Spillerens konto er suspenderet uden svar.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.151 €

Bets24 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.11.2024 | Sag lukket : 11.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 4150 euro fra et gratis væddemål på 10 euro, men fik sin konto suspenderet på grund af en analyse af hendes spilhistorie. Hun var frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet, på trods af hendes forsøg på at nå ud via e-mail og live support. Klageteamet anerkendte situationen, men konkluderede i sidste ende, at spørgsmålet faldt uden for deres område, da det vedrørte sportsvæddemål. Derfor blev klagen afvist på grund af casinoets løbende gennemgang af spillerens væddemålshistorik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg registrerede mig på siden for et par dage siden og modtog et gratis væddemål på 10 Euro.


Med det vandt jeg ret meget, op til 4150 Euro.


Så blev min konto suspenderet på grund af en analyse af min spilhistorie. Hvilket er fint, de skal gøre det hvis noget ikke er rigtigt, de skal også give mig besked. Desværre får jeg ingen svar via e-mail eller fra live support, som kun henviser mig til e-mail-teamet.




Hvis der er noget, der ikke er i orden osv., ville det være fint, og de kan beholde pengene. Men at ignorere mig fuldstændigt? Og så bruge undskyldningen for høj arbejdsbelastning, selvom andre e-mails fra kolleger bliver besvaret? Mærkelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Flinzc,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af det gratis væddemål, du har modtaget og vundet med? Hvis du har modtaget den som en salgsfremmende e-mail, bedes du videresende e-mailen til mig på veronika.l@casino.guru .

Hvilke typer spil spillede du? Spillede du casinospil, eller satsede du udelukkende på sport?

Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt alle mine dokumenter via e-mail, men jeg har desværre ikke modtaget nogen nyheder i mere end 6 dage.






Jeg vil gerne sende dig alt, men desværre er min konto blokeret... og kun sportsvæddemål.




Jeg modtog mit gratis væddemål fra wettformat.




Jeg vandt kun en lille smule med de 10 euro, men så blev jeg ved med at vinde mere. Så de 10 euro var kun for én indsats. Jeg havde placeret flere væddemål.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse

Kan kun vise det 🥲

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Som du måske ved, behandler vores forum på Casino.Guru specifikt klager relateret til online casinospil. Jeg forstår, at denne situation kan være en udfordring for dig, men vi har desværre ikke de nødvendige ressourcer eller indsigt til at hjælpe med problemer forbundet med sportsvæddemål. Da din klage kun involverer sportsvæddemål, og kasinoet i øjeblikket gennemgår din væddemålshistorik, må vi overveje dette uden for vores omfang. Af denne grund bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere