Spilleren fra Spanien anmoder om permanent kontolukning hos Bets24 på grund af spilleafhængighed, men efter at kontoen er lukket, genåbner han den næste dag. Efter yderligere indbetalinger og tab, søger han lukning igen, men står over for forsinkelser og er ikke i stand til at få kasinoet til at blokere hans konto.
Hej,
Jeg er afhængig af gambling og har en konto hos bets24. Lørdag den 12. oktober anmodede jeg via e-mail (da chatten fortalte mig, at det skulle ske via e-mail) om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. Jeg specificerede, at det ikke skulle genåbnes, selvom jeg bad om det.
Min konto blev lukket i mandags, men på tirsdag, ude af stand til at kontrollere min trang til at spille, anmodede jeg via chat om at genåbne den (de kan genåbne den via chat, men kan overraskende ikke lukke den), og den blev genåbnet med det samme.
Den tirsdag den 15. indsatte og tabte jeg 100 euro og sendte endnu en e-mail, hvor jeg underrettede dem om fejlen i selvudelukkelsen og anmodede om lukning igen.
I dag, da min konto forbliver åben, indsatte jeg yderligere 100 euro.
Jeg tigger i chatten om at de blokerer min konto, men de fortæller mig, at de ikke kan gøre det, og jeg må vente på, at det bliver administreret via e-mail.
Tak for din hjælp.
Kære juliobit8,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
