Spilleren fra Norge er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi har ikke modtaget yderligere information fra casinoet, derfor blev sagen afsluttet som 'uafklaret'. Kasinoet anmodede om, at denne sag blev genåbnet, og oplyste, at spilleren faktisk havde fået lukket sin konto på grund af brugen af flere konti til at gøre krav på bonusser. Vi forsøgte at nå spilleren for at forsøge at løse situationen, men de reagerede ikke. Klagen blev derfor afvist.
Jeg oprettede en konto hos Betsafe og indsatte 2500 NOK tre gange, mens jeg brugte deres casino velkomstbonus hver gang. Mens jeg brugte deres sidste sidste casino bonus, som er 100% til 2500 NOK, vandt jeg et stort beløb på slots, omkring 70.000 NOK, jeg var ekstatisk, da jeg aldrig har vundet så meget før. Jeg loggede ud den aften med omkring 63.000 NOK i saldo, da jeg forsøgte at logge ind dagen efter, at jeg modtog en fejlmeddelelse "Login kan ikke udføres. Kontakt venligst kundeservice."
Efter at have kontaktet kundesupport fortalte de mig, at de ikke kunne se hvorfor og fortalte mig så, at jeg ville blive kontaktet via e-mail, efter cirka en time modtog jeg denne e-mail (oversat fra norsk til engelsk med google):
Efter at have modtaget feedback fra den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i strid med Regel 12.1 i vores generelle vilkår og betingelser, som du kan finde ved at klikke her.
12.1: Bonusser er kun tilgængelige én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse.
Jeg har tjekket, og ingen andre i min familie har haft en konto her, og det har jeg heller ikke, og Betsafe nægter at specificere, hvad jeg har gjort forkert.
Kære Joakim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din?
Forstår jeg rigtigt, at du har brugt tre forskellige bonusser fra velkomsttilbuddet til dine første tre indbetalinger?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg har spurgt alle i mit hjem, og ingen har brugt nogen bonusser eller oprettet en konto på Betsafe før. Med hensyn til enheden brugte jeg min egen bærbare computer, og jeg er sikker på, at ingen andre har brugt den før mig. Angående IP'en brugte jeg internet fra min egen mobiltelefon og telefonen blev købt ny. Så jeg ved virkelig ikke, hvad der er sket.
Ja, velkomsttilbuddet var, at du kunne få en bonus på de første tre indbetalinger.
Tak fordi du prøver at hjælpe mig
Mange tak, Joakim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Joakim.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Joakim.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Joakim,
Kasinoet har anmodet om, at denne klage blev genåbnet og oplyste, at din konto var knyttet til mange andre konti, der havde brugt den samme enhed til at registrere og gøre krav på bonusser.
Må jeg spørge dig, om du allerede har eskaleret din klage til ADR-tjenesten eller licensmyndigheden?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
