Hej roku,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selv om jeg forstår din pointe, og jeg kan være enig med dig, skal alle lande med begrænsninger ideelt set være opført i kasinoets vilkår og betingelser, og hvert kasino bør have en funktion implementeret for ikke at tillade spillere fra et ikke-tilladt land. at registrere og indbetale penge, eller hvor visse lokale regler begrænser dette. Vi advokerer for dette, desværre er dette endnu ikke blevet en industristandard. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betsala Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betsala Casino,
Selvom jeg kan se, at en IP-blokering nu er implementeret, fordi jeg har modtaget denne fejl, mens jeg forsøgte at få adgang til din webside fra en russisk IP.
Men ifølge spillerens skærmbilleder kunne spilleren tidligere registrere deres konto fra russisk IP, indsætte deres (russiske) adresseoplysninger og indbetale deres penge uden problemer, så hvordan skulle spilleren vide, at spillere fra Rusland ikke er tilladt i dit kasino? Jeg har tjekket dine vilkår og betingelser, og Rusland er stadig ikke opført som et begrænset land
Jeg forstår, at du har bemyndigelse til at lukke en spillers konto efter eget skøn, men det er vigtigt at afvikle eventuelle udestående økonomiske forpligtelser, før du tager det skridt. Jeg foreslår at returnere den resterende saldo til spilleren og derefter lukke kontoen. Kunne du være venlig at organisere det på denne måde?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
