HjemKlagesagerBetsEdge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

BetsEdge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 592

Beløb: 10.000 €

BetsEdge Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.07.2021 | Løst : 07.09.2021
Løst Vores afgørelse

Offentlig omtale hjalp

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo blev ejet af kasinoet. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage, derfor blev det lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed. Spilleren gjorde det og informerede os en uge senere om, at kasinoet havde betalt en del af hans gevinster. En måned senere informerede spilleren os om, at han havde modtaget alle sine gevinster. Da kasinoets licensmyndighed var involveret i løsningen af denne sag, blev spillerens klage markeret som 'Reklame hjulpet'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg vandt € 10.000 efter at have spillet i flere timer på ovenstående casino uden en bonus. Naturligvis blev alle KYC-indsendte dokumenter også bekræftet inden udbetalingen. Derefter ville jeg udbetale 4000 € af det til min bankkonto, og jeg modtog også e-mailen om dette. Den næste dag ville jeg logge ind på kontoen og se, jeg blev blokeret. Der var ikke noget svar på mails, og i live chat blev chatten simpelthen afsluttet efter anmodning. Jeg er desperat, du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Tim,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at kontobekræftelsen overhovedet ikke er startet? Kan du venligst bekræfte, at du ikke har indløst noget kampagnetilbud fra dette casino, når du deponerer penge på din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

tak for den hurtige behandling!


Dokumenterne blev accepteret så vidt jeg stadig kunne se, hvordan jeg kunne logge ind. Der var et grønt kryds ved siden af uploaderne den næste dag, hvor jeg derefter blev blokeret. Jeg fik ikke blokeret e-mails eller lignende. Tidligere har jeg gjort krav på velkomstbonusen, men derimellem var der flere normale indskud uden en bonus, den sidste indbetaling var bestemt uden en bonus.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Tim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Tim ,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere BetsEdge Casino til at deltage i denne samtale.

Kære BetsEdge Casino-repræsentant ,

Kan du venligst præcisere, hvorfor Tims spilkonto er blevet blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede BetsEdge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Tim,

Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra BetsEdge Casino, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone).

Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har modtaget denne e-mail fra Tim:

" Hej

 

Kasinoet har nu udbetalt hele beløbet. Mange tak for hjælpen!

 

De bedste hilsner timon R *** "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Tim, fordi du gav os besked og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er glad for, at du endelig har modtaget dine gevinster.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Da problemet først er blevet løst, efter at Tim kontaktede kasinoets licensmyndighed, lukkes klagen som 'Løst' og markeres som 'Reklame hjulpet'.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere