Spilleren fra Indien oplever forsinket udbetalingsbehandling. På trods af flere klager har casinoet ikke behandlet udbetalingen i over 20 dage. Da kasinoet afsluttede sin undersøgelse af spilleren, fortsatte spilleren med at hæve penge, som efterfølgende blev behandlet og bekræftet.
Hej,
Dette casino har behandling af udbetalinger.
Det er nu 20 dage siden, at min tilbagetrækning bare afventer.
Selv efter at have klaget så mange gange, behandler de ikke tilbagetrækningen.
Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Kære Harsheet99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Min konto er fuldt verificeret.
Jeg har også taget udbetalinger tidligere.
Ingen bonus blev brugt til gevinster.
Bare et normalt gameplay og vandt.
Nu afventer min tilbagetrækning bare.
Kan du venligst specificere hvilken slags spil du har spillet?
Live casinospil efter evolution
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Indtil nu har kasinoet kun betalt udbetaling på 2 dage.
Men nu, da jeg placerede tilbagetrækningen, var den afventende, selv efter 15 dage. Jeg blev ved med at spørge gennem live chat, og de sagde "på grund af et meget højt antal udbetalinger, står vi over for problemer, og tilbagetrækning vil blive behandlet snart."
Nu efter 20 dage, da jeg spurgte dem om mine penge, sagde de, at din konto er under undersøgelse.
Det er simpelthen en slags fidus med ikke at betale pengene.
Fordi indtil nu har de sagt, at min tilbagetrækning står i kø, og pludselig giver de en anden grund.
Mange tak, Harsheet99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Harsheet99,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetShah Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetShah Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære spiller,
Tak for at kontakte os. Vi forstår din bekymring over forsinkelsen i din tilbagetrækningsproces.
Efter at have gennemgået din konto har vi dog bemærket, at der har været brud på vores vilkår og betingelser. Dette har resulteret i en midlertidig tilbageholdelse af din anmodning om udbetaling.
Desværre, som et resultat af din brud på vilkårene og betingelserne, er vi ikke i stand til at behandle din anmodning om udbetaling.
Vi råder dig kraftigt til at sætte dig ind i vilkårene og betingelserne. (se regel 16.10.2.3)
Da din konto er under undersøgelse nu, håber vi, at du vil spille efter reglerne for at forhindre fremtidige misforståelser eller gener
Tak for din forståelse.
BetShah-teamet.
Hvad mener du med "vi kan ikke behandle din anmodning om tilbagetrækning."?
Jeg spiller ægte, uanset om det er spilleautomater eller sportsvæddemål.
For at undgå ulejlighed skal du først behandle min udbetaling, så det er kun jeg, der kan indbetale igen i fremtiden.
Tjek min konto, jeg har spillet i dette casino i 2 år.
Det er en anmodning om at behandle min tilbagetrækning uden forsinkelser.
Kære BetShah Casino ,
Kan du være mere specifik? Hvis spillerens konto er under undersøgelse, hvad er næste trin i behandlingen af spillerens udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære spiller,
Vi prioriterer sikkerheden og troværdigheden af vores platform for at sikre en positiv oplevelse for alle vores værdsatte kunder.
Vi er blevet opmærksomme på, at der kan have været en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, hvilket nødvendiggør en grundig undersøgelse af vores dedikerede svindelteam. Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto i øjeblikket bliver undersøgt i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet på vores hjemmeside.
Vær opmærksom på, at Betshah forbeholder sig retten til at annullere alle bonusser og gevinster opnået gennem svigagtige aktiviteter, misbrug eller unfair fordel. Det er vigtigt at bemærke, at alle spillere skal læse vilkår og betingelser, før de opretter en konto.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på Regel 16.10.2.3 i vores vilkår og betingelser, som eksplicit omhandler konsekvenserne af bonusmisbrug: "Hvis en bruger misbruger de tilvejebragte bonusser, forbeholder betshah.com sig retten til at foretage straffehandlinger, herunder men ikke begrænset til sletning eller afvisning af alle aktuelle bonusser og bonusgevinster, samt øjeblikkelig blokering af brugerens konto.I sådanne tilfælde vil Betshah.com ikke holdes ansvarlig for hævning eller kompensation af midler til stede på kontoen før dens blokering ."
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
BetShah-teamet.
Jeg har ikke misbrugt nogen af dine bonusser, så vidt jeg ved.
Misbrug betyder, at jeg har placeret væddemål med gevinster fra bonusser på sådanne spil, hvis output allerede er kendt af mig.
Men her er sagen ikke sådan.
Jeg har placeret sådanne væddemål.
I har opdateret jeres politikker for nylig.
Kære BetShah Casino ,
Kan du give mig erklæringen om undersøgelsen med alle relevante beviser vedhæftet, til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru )
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
De vedhæftede dokumenter er sendt til din e-mailadresse.
Kære spiller,
Det ser ud til, at du har overtrådt Regel 16.10.2.3, som eksplicit omhandler misbrug af bonusser. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager disse sager meget alvorligt for at bevare integriteten af vores platform og retfærdigheden af vores spil.
Bemærk venligst, at hvis problemet var relateret til et teknisk problem fra vores side, ville vi gerne løse det og løse det hurtigt. Det aktuelle spørgsmål er dog ikke af teknisk karakter, men et brud på vores aftalte vilkår.
Sæt dig venligst ind i vilkårene og betingelserne, og hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak skal du have,
BetShah-teamet.
Kære betshah team,
Det er meget chokerende, at I for nylig har ændret vilkårene og betingelserne.
Tidligere var vilkårene for dit casino anderledes. Jeg har taget udbetaling med samme gameplay flere gange, og du har behandlet det.
Nu har du ændret vilkårene og betingelserne, så du siger noget andet.
Jeg kendte aldrig til dine nye vilkår. Du skulle have informeret mig.
Hvad med mine penge?
Kære spiller,
Vi værdsætter virkelig vores spillere og tilbyder den bedste spiloplevelse på BetShah. Derfor holder vi vores platform sikker for alle spillere og anmoder om at følge hjemmesidens vilkår og betingelser.
Når det er sagt, har den relevante afdeling undersøgt situationen og tilbudt dig at gennemføre en engangsindsats på det udbetalelige beløb.
Efter at have afsluttet 1x indsats, vil du være i stand til at anmode om udbetalingen, og vi vil behandle udbetalingen.
Tak skal du have,
BetShah-teamet.
Kære BetShah Casino , tak for at afklare situationen samt give spilleren muligheden.
Harsheet99 ,
Giv os venligst besked, når du har afsluttet indsatsen, så vi kan hjælpe dig med udbetalingen efterfølgende.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har sendt en ny udbetalingsanmodning ved at satse mine penge ægte.
Selv tabte jeg omkring 2995 INR, mens jeg satsede, men det er OK. Jeg er en ægte spiller.
Jeg anmoder betshah om at behandle mine penge, så jeg kan indbetale og fortsætte med at spille på denne side.
En ting mere, nu kan jeg ikke se nogen indbetalingstilbud på min konto.
Jeg anmoder betshah om at gøre mig kvalificeret igen og tillade mig at gøre krav på indbetalingsbonusser, så jeg kan fortsætte med at spille.
Kære BetShah Casino ,
Hvis spilleren har satset sin indbetaling, kan du så behandle deres udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Harsheet99 , vær venlig at forstå, at kasinoet har ret til at bestemme, om de tillader spillere at deltage i spil. Desværre, hvis dette er deres beslutning, er der intet, der kan gøres, da de følger deres vilkår og betingelser.
Kære spiller,
Jeg bekræfter, at du har satset dine sidste indbetalinger korrekt, og at din udbetalingsanmodning bliver behandlet og vil blive behandlet inden for de næste par dage.
Med hensyn til tilbuddene har Tomas ret. Vi er dog stadig interesserede i at imødekomme dine andre anmodninger, så teamet gennemgår aktivt din sag og overvejer den bedst mulige løsning for dig.
Tak skal du have,
BetShah-teamet.
Kære Harsheet99,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, så vi kan afslutte klagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Min tilbagetrækning afventer stadig.
Tjek og bearbejd det, så jeg kan bekræfte her.
Og jeg anmoder betshah om at gøre min konto igen kvalificeret til indbetalingsbonusser.
Jeg skal sørge for at spille ordentligt.
Jeg forsikrer dig om dette.
Kære Harsheet99,
Jeg kan ikke påvirke kasinoets beslutning i denne sag. Glem dog ikke at give os besked, når du har modtaget betalingen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære spiller,
Efter en grundig undersøgelse fandt vi ud af, at der var tilfælde, hvor vores fairplay-etik så ud til at være blevet overtrådt. Selvom vi tager sådanne sager meget alvorligt, forstår vi også vigtigheden af gennemsigtighed og retfærdig behandling over for vores værdsatte kunder.
Vi er dog glade for at kunne informere dig om, at dine seneste indskud blev satset retfærdigt og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. I lyset af dette vil vi fortsætte med at behandle din fortrydelsesanmodning inden for 3 dage.
Med hensyn til din anmodning om at modtage fremtidige bonusser , har vi taget det til efterretning og videresendt sagen til vores dedikerede team, der er ansvarlig for at vurdere sådanne anmodninger. Du kan være sikker på, at vi vil give denne anmodning den opmærksomhed, den fortjener, og vi vil holde dig orienteret om resultatet, så snart vi har en beslutning.
Hos Betshah stræber vi efter at opretholde et retfærdigt og behageligt spilmiljø for alle vores kunder. Tak fordi du er et værdsat medlem af vores fællesskab, og vi ser frem til at give dig en problemfri og fornøjelig spiloplevelse i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen
Betshah-holdet.
Hej,
Jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Tak for den konstante støtte hele vejen igennem.
Jeg anmoder betshah om at tillade min konto igen for indbetalingsbonusser.
Kære Harsheet99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
