Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder og et teknisk problem. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
BetSofa Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede EUR 51,00 med et token og bad om, at EUR 800,00 skulle udbetales via et token, efter at bonusen var implementeret.
Nu informerer casinoet mig om, at det kun kan trække mit depositum på 51,00 euro via et token på grund af påståede tekniske problemer og de resterende 749,00 via en kryptotegnebog. Men da jeg ikke har en crypto-tegnebog, bad jeg flere gange om at betale alt via token eller tilbyde en bankoverførsel. De nægter at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode ( https://www.jeton.com/ i dit tilfælde) var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg kontrollerede på forhånd, om symbolet er tilgængeligt til udbetaling og også var i stand til at anmode om en udbetaling. Kasinoet annullerede dette med den begrundelse, at der var tekniske problemer med tokenet, og jeg skulle trække eller fortsætte med at spille via en kryptotegnebog.
Efter et par e-mails med support anmodede jeg om en anden betaling via token, og dette formodes at blive udført i slutningen af denne uge.
Min konto er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sagen kan lukkes.
Kasinoet overførte beløbet i morges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, dati1991, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
