Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. En tilbagetrækning af al resterende saldo blev bekræftet et par hverdage efter, at kasinoet informerede os om instruktionerne og den tilgængelige betalingsmetode. Klagen er løst.
Hej,
Problemet er, at Betsofa Casino ikke længere er tilgængeligt for tyske spillere fra 07.03. Jeg var en VIP-spiller med 2322 euro på spillerkonto. Den 05.03 betalte Betsofa mig 1000 euro. Og den 07.03 og 10.03 har jeg modtaget beskeder fra VIP-manager Betsofa. Hun sagde, at Betsofa ikke længere er åben for tyske spillere, og kasinoet kan betale mig pengene i kryptovalutaer. Men jeg har ingen tillid til og interesse for krypto! I dag ville jeg kontakte casinoet og fortælle dem det. Men jeg kan ikke længere registrere mig hos Betsofa.
Kære Guru69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvornår var det sidste gang, det lykkedes dig at kontakte kasinoet, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Sidste kontakt var torsdag den 9. marts. Betsofas VIP-manager tilbød mig et alternativ til kryptoudbetaling. Fra i dag kan jeg ikke længere besøge Betsofas hjemmeside.
Hej,
hvis intet andet virker, så er jeg enig med kryptoudbetaling. Men først skal jeg lave en kryptopung.
Jeg mener, en cryptocurrency-konto.
Mange tak, Guru69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: I mellemtiden er du velkommen til at tjekke nogle af disse artikler.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Blev nogen af disse betalingsmetoder tilbudt dig som en alternativ måde at modtage dine gevinster på?
Hej Guru69,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetSofa Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetSofa Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er de aktuelt tilgængelige betalingsmetoder for spilleren til at hæve den resterende saldo? Hvad skal der gøres på spillerens side for at kunne trække de omstridte midler tilbage?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Guru69 og CasinoGuru,
Vær venligst opmærksom på, at på grund af nye regler for den tyske region, kan midler ikke hæves via bank. CryptoPay er en alternativ metode til at hæve penge.
Den foreslåede udbetalingsmetode blev for nylig brugt til at hæve en del af spillerens penge.
Baseret på hvad vores team kan se, har Guru69 for nylig fremsat endnu en udbetalingsanmodning for at trække de resterende midler tilbage. Bemærk venligst, at en anmodning om tilbagetrækning vil blive behandlet inden længe.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Kære Guru69 og CasinoGuru,
Vær venligst informeret om, at den sidste anmodning om tilbagetrækning blev godkendt.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Tak for opdateringerne, Betsofa Team!
Kære Guru69,
Kan du bekræfte, at alle de omstridte midler er blevet udbetalt?
Kære Casinoguru team,
Betsofa Casino betalte mig de resterende penge i går! Tak for din hjælp og støtte! Og en ting mere...BetSofa er stadig et velrenommeret casino for mig...det er en skam, at spillere fra Tyskland ikke længere kan spille her.
Gode nyheder, Guru69!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, BetSofa Team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
