Spilleren fra Kenya, som tidligere har verificeret deres konto og har indbetalt penge, er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af et yderligere verifikationskrav til et pas, som de ikke er i besiddelse af. Spilleren har indsendt alle andre former for identifikation. Kasinoet insisterer på passet for tilbagetrækning, hvilket forårsager frustration for spilleren.
Hej, så jeg tilmeldte mig dette kasino for måneder siden, indsendte påkrævede dokumenter til verifikation på det tidspunkt, og min konto blev bekræftet. Jeg brugte ikke kontoen i flere måneder, indtil for nylig, da jeg besluttede at begynde at spille i det casino og indsatte beløb der beløb sig til 20.000 ars, spillede og vandt 40.000 ARS. Så da jeg troede, at min konto var verificeret, og jeg kunne hæve, prøvede jeg at hæve, men det gik ikke igennem, da de spurgte kunden, bad de mig om at fremlægge yderligere dokumenter. Hver gang jeg leverede alle de dokumenter, de bad om, mit id, mit kørekort, mig med id'erne og andre tekster, lavede selv en video og sendte dem til deres e-mail. Jeg har aldrig gjort sådanne ting i noget kasino, men jeg var villig til at yde dem. Som om alt det ikke var nok, fortsatte de med at bede om mit pas, jeg har ikke et pas. I mit land ansøger vi sjældent om pas, medmindre vi rejser uden for landet. Jeg leverede alle andre dokumenter, jeg havde, og de bad om. Jeg prøvede at fortælle dem, at jeg ikke har et pas, og de sagde, at det er den eneste måde, jeg kan hæve. Jeg har allerede givet mit nationale id og mit kørekort, men nu skal jeg endda fremvise et pas til kontrol. Jeg prøvede at fortælle dem, at jeg ikke længere er interesseret i at have en konto hos dem længere, og hvis der alligevel var, kunne jeg få mine penge ud derfra, men de sagde, at jeg skal bruge passet. Det synes jeg er absurd, fordi jeg har uploadet hver anden dokument, de anmodede om, og det har været uger, næsten måneder. Hvis de ikke kan bekræfte mig med det, jeg har, så er jeg ikke interesseret i deres websted, og de skal bare sende mine penge på en hvilken som helst måde, de vælger.
Kære Jt200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Der har ikke været nogen rimelig forklaring på, hvorfor jeg er nødt til at levere selv det pas, som jeg ikke har, selv efter at have givet alle de andre identitetsbekræftelsesdokumenter
Mange tak, Jt200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jt200!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Jt200 og CasinoGuru,
Vær venligst informeret om, at verifikationsprocessen er i gang, og at yderligere dokumenter blev anmodet om af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance-afdelingens skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller adressebevis.
Bemærk venligst, at du ikke behøver at fremvise et pas, men for at fuldføre den fulde verifikation af spillekontoen skal vi modtage en scanning af et notariseret identitetskort.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen
Betsofa Team
Du har udmærket angivet pas eller id, jeg har allerede givet dig mit nationale id, endda en selfie, mens du holder det. Hvorfor skulle du ellers have brug for et pas, selv efter jeg fortalte dig, at jeg ikke har et pas, for identitet kan jeg give mit ID eller endda mit kørekort komfortabelt...hvis jeg må spørge, er et notariseret identitetskort det samme som mit nationale ID, kan mit nationale ID eller mit kørekort tjene formålet?
Kære Jt200,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at for at fuldføre den yderligere bekræftelse skal du give os det notariserede identitetskort.
Med venlig hilsen,
BetSofa Team
Jt200, verifikationsprocessen er en væsentlig del af brugen af ethvert casinos tjenester. Det gøres for at beskytte kasinoer og spillere mod kriminelle og hvidvaskere. Det kan virke overdrevet at anmode om notariseret identitetskort, men det er bestemt ikke noget, der er ude af drift, så jeg vil bede dig om at indsende det til verifikation.
Jeg har allerede givet dem både mit nationale id og mit kørekort for min identitet, det er de to dokumenter, jeg har til identifikation og måske fødselsattesten. Jeg ved ikke engang, hvordan jeg skal svare dem længere. Hvis de vil, kan jeg sende min fødselsattest, hvis det virker
Har du givet notariseret ID?
Hvad forstår du ved et notariseret ID?
For jeg fatter det ikke. Ud fra din erfaring Udover mit nationale ID og kørekort, hvad kan jeg ellers indsende som bevis på identitet, der er notariseret. Jeg gjorde det klart, at jeg ikke har et pas endnu, hvilket de spurgte om
Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har indsendt til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Nå, vi ser processen med at notarisere ID som at modtage en slags papir, der bekræfter, at ID'et faktisk er dit.
For at notarisere et ID i Kenya skal du typisk følge disse trin:
Det er vigtigt at tjekke med den specifikke notar, du planlægger at besøge i Kenya, for at bekræfte deres krav, gebyrer og åbningstider, da disse kan variere.
Så jeg er nødt til at gennemgå hele den proces, for at de lige kan frigive til 40 dollars
Nå, dette er en vej at gå, også, vi kunne foreslå kasinoet at organisere et verifikationsvideoopkald. Dette ville være mere tilstrækkeligt for begge sider, da det ikke vil tage meget tid og midler til at notarisere ID'et.
Ja det er meget bedre, vær venlig at foreslå dem
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock