Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Der var uoverensstemmelser med hensyn til spillerens identitet og de dokumenter, der blev stillet til rådighed for verifikation, da han ændrede sit efternavn efter ægteskabet. Efter at have leveret det nødvendige dokument, blev kontoen genaktiveret, og spilleren bekræftede, at han med succes hævede sine omstridte midler. Klagen er løst.
Jeg lavede en indbetaling hos Betsofa og vandt hurtigt flere tusinde euro. Jeg spillede ned til €2000 og ville udbetale det. Så kom bekræftelsen. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter. Men udbetalingen virkede ikke. Derefter ville de have en selfie af mig, hvor jeg holdt mit ID op. Det sendte jeg også. Så ville de have et nyt dokument, såsom min fødselsattest. Fra det tidspunkt indså jeg, at der ikke synes at være nogen chance for at betale af på sengedagen. Efter at have forsøgt at hæve i flere uger, er min konto nu blokeret. I løbet af denne tid skrev jeg forskellige e-mails til support og modtog aldrig et svar (heller ikke i spam-mappen). Jeg var kun i stand til at få oplysningerne om bekræftelsen via chatten efter gentagne anmodninger
Kære DC1030,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig der i midten af september, mellem 09/15-09/20. Jeg husker ikke præcist. Jeg lavede to indskud og endte med rigtige penge. Jeg satsede langt over €10.000 - €15.000 i indsatser og endte med €2.000 i rigtige penge. Jeg har anmodet om en udbetaling. Der skete ikke noget i flere dage. Så gik jeg ind i chatten og spurgte, hvordan jeg kan verificere mig selv. Kvinden sagde, at jeg fik en mail om det. Men det var ikke sandt (heller ikke i spam-mappen). Jeg indtastede min e-mailadresse korrekt, og jeg modtog nyhedsbrevet. Så skal jeg sende et pas, adressebevis og betalingsbevis til en e-mailadresse. Jeg gjorde det her. Efter det hørte jeg intet igen i dagevis. Jeg gik tilbage til chatten og fik at vide, at jeg havde modtaget en e-mail. Men det var heller ikke sandt. De ville ikke fortælle mig, hvad der stod i mailen. Først efter at have bedt om et par minutter fik jeg besked på at sende en selfie med mit ID. Jeg gjorde det her. Igen hørte jeg intet i dagevis. Jeg gik tilbage til chatten og fik igen at vide, at jeg havde modtaget en e-mail. Det var heller ikke sandt. Så fik jeg at vide, at der skulle flere dokumenter til, såsom min fødselsattest. Fra da af stod det klart for mig, at verifikation tilsyneladende var umulig, eftersom der igen og igen blev anmodet om nye dokumenter. Jeg har sendt alle dokumenter til en vellykket verifikation. Jeg spillede næsten kun slots og lidt live casino, hvis jeg husker rigtigt.
Bare for at være på den sikre side: Der var ikke længere ligefrem € 2.000 på kontoen, men kun omkring € 1.995. Jeg prøvede alt i over 6-8 uger for at få en løsning med Betsofa.
Mange tak, DC1030, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DC1030,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetSofa Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetSofa Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære DC1030 og CasinoGuru,
Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at alle oplysninger blev sendt til den e-mailadresse, der var indtastet direkte i spillerens spilleprofil.
Bemærk venligst, at udbetalinger kun er tilgængelige for fuldt verificerede spillere.
Det er meget vigtigt for os at have vores spillere og vores egen sikkerhed i tankerne, så vi tager KYC-proceduren meget alvorligt.
Bemærk venligst, at i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne paragraf 5. KYC POLITIK OG KRAV TIL FOREBYGGELSE AF HVASKVASK AF PENG, Kend din kunde er proceduren, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller ID; Adressebevis (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Betsofa Compliance-afdelingens skøn.
Dokumenter leveret af spilleren opfylder ikke kravene beskrevet i e-mailen, så dokumenterne blev anmodet om igen.
Da vi ikke har modtaget et svar, er kontoen blevet spærret, indtil vi modtager dokumenter, der beviser ejerskab af netop denne konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vores supportmedarbejdere altid glade for at hjælpe dig og give alle de nødvendige oplysninger om verifikationsprocessen!
Med venlig hilsen,
BetSofa team
Jeg havde ikke forventet andet svar. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er angivet i svaret. Detaljen er i "yderligere dokumenter". Hvorfor har du også brug for ting som et kørekort eller en fødselsattest? Jeg uploadede et pas, kontoudtog, kreditkortudtog og passelfie. I alle kasinoer er dette nok. INGEN casino har brug for mere. Pointen her er, at en større gevinst IKKE udbetales. Jeg har læst andre anmeldelser om Betsofa, at de bliver ved med at bede om nye dokumenter, indtil du opgiver at vente på tilbagetrækningen. Det ser også ud til at være tilfældet her. De fik pengene fra mine indskud. De er også så fair og betaler mig mine gevinster.
Tak for din forklaring, BetSofa Team.
Kære DC1030,
Det er industristandard, at kasinoer anmoder om yderligere dokumenter til verifikation. Især hvis du kun forsynede casinoet med ét ID-dokument eller ikke af den krævede kvalitet.
Kan du give mig den nævnte e-mail/meddelelse, som du har modtaget fra casinoet? Det ville være fantastisk, hvis det er i form af skærmbilleder med synlig modtagers e-mail, afsenderens e-mail og hele e-mail-brødteksten med en signatur. Hvis der er flere e-mails/live chat-udskrifter, så send mig venligst al kommunikation med casinoet.
Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Hej Branislav. Jeg sender jer alle skærmbilleder via e-mail. Skål
Tak for din e-mail og de medfølgende skærmbilleder, DC1030.
Kære BetSofa Team,
Kan du bekræfte, at den nævnte e-mail med instruktioner blev sendt til den samme e-mailadresse, som spilleren udfyldte ved indsendelse af denne klage ("spiller-e-mail")? Hvis ja, hvornår blev e-mailen præcis sendt?
Spilleren hævder, at han aldrig har modtaget sådan en e-mail. Hvis det er tilfældet, kan kasinoet så sende denne e-mail igen og tilføje mig til CC'en for denne e-mail?
Kære Branislav,
Vores team bekræfter, at den første e-mail blev sendt til den relevante e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at verifikationsafdelingen har sendt e-mailen igen med e-mailen branislav.b@casino.guru vedhæftet.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Det er sjovt. Nu har jeg for FØRSTE GANG modtaget en bekræftelses-e-mail! Jeg har allerede indsendt følgende:
-Pas
- Pas med selfie
- Kreditkortudtog (til adressen)
-Skærmbilleder fra Mifinity
Nu kræves følgende:
- Kørekort (jeg har ikke kørekort)
-Fødselsattest (den har mit gamle efternavn på, da jeg fik min kones navn efter brylluppet)
-ID-kort (min gamle adresse står på det, fordi jeg flyttede den 20. oktober)
Jeg indsendte al den nødvendige dokumentation for at bekræfte min identitet, betalingskonto og adresse i september. Jeg er blevet nægtet betaling i flere måneder. Hvorfor? Jeg indsatte penge og vandt. Jeg har leveret alle dokumenter. Hvor er problemet??
Jeg sendte mit ID-kort og kørekort i dag. Jeg svarede direkte på den mail, der kom fra betsofa. Mit gamle efternavn (navn ved fødslen) står stadig på mit kørekort. Dette står også på mit id-kort og i mit pas.
Nu har jeg fået en mail. Jeg burde sende flere dokumenter. Attest for brylluppet, selfie med kørekort osv. Det må være en joke!!!!! Det duer ikke! Navnet på mit kørekort STÅR PÅ MIT ID-kort!!
Indtil videre har du anmodet om følgende dokumenter:
-Pas
- Pas med selfie
- Kreditkortudtog (til adressen)
-Skærmbilleder fra Mifinity
-Fødselsattest
-ID kort
-Kørekort
-Vielsesattest
-Kørekort med selfie
ER DU SERIØS?????????
Hvad er det næste? Beviser fra min skole for 30 år siden? Eller hvad? Det er en joke!
Det er bestemt umuligt at verificere med dig!
Kære DC1030,
Jeg modtog e-mailen fra casinoet uden problemer.
Der er dog et par uoverensstemmelser i dine indlæg. Du hævdede, at du ikke modtog en e-mail fra casinoet. Kasinoet beviste, at det brugte den korrekte e-mailadresse, og e-mailen kom. Så var der oplysninger om, at du ikke har et kørekort, men senere nævnte du, at du sendte det til casinoet. Derudover er der oplysninger om, at dine ID-dokumenter indeholder forskellige persondata.
Nu, hvordan forestiller du dig venligst verifikationen på kasinoets side? Hvis du har ændret dit efternavn og/eller din adresse, og det er virkelig mærkeligt, at du ejer dybest set ugyldige ID-dokumenter, hvad skulle der så være en anden måde at verificere dem på?
Jeg er bange for, at det virkelig ikke er en joke, og jeg anbefaler, at du giver casinoet alle de nødvendige dokumenter. Desværre er casinoerne ikke i stand til at se spillerne personligt, og det er svært at verificere dem online. Derfor er det nødvendigt at give casinoet alle disse dokumenter. Kasinoet skal også være sikker på, at du er den retmæssige person og beskytte sig mod mulig svindel.
Er du i stand til at give kasinoet de ønskede dokumenter?
Hej Branislav,
Jeg kan forstå, at det ser ud til, at jeg begik fejlen. Men det er ikke tilfældet. Jeg forklarer gerne pointerne.
På det tidspunkt, jeg startede verifikationen, var alle adressedata korrekte. Jeg flyttede så i slutningen af oktober. Gaden er forblevet den samme, kun husnummeret er ændret (50b i stedet for 51). Det har jeg også bevist.
Jeg har ikke bil og vidste ikke hvor mit kørekort var, da jeg ikke kører. Jeg vidste ikke, hvor mit kørekort var. Jeg har heller aldrig skulle vise et kørekort på et kasino. Men så fandt jeg ham. Mit fødselsnavn står på mit kørekort. Jeg blev gift og tog min kones navn. Mit pas har det gamle efternavn OG det nye efternavn, fornavnet er forblevet det samme. I den henseende kan det her tydeligt genkendes, at det er mit kørekort. I Tyskland skal kørekortet ikke ændres, hvis du får nyt efternavn, da det nye efternavn og det gamle efternavn står på ID-kortet.
Igen: På tidspunktet for verifikationen stod den adresse, jeg oplyste under registreringen, på alle dokumenter. Hvis jeg så flytter og husnummeret ændres, er det ikke som om jeg har givet forkerte data.
Alle de dokumenter, jeg sendte til kasinoet i den første e-mail, indeholdt alle de nødvendige data. Alle data var korrekte, og flere uger senere ændrede husnummeret sig.
Kasinoet beviste IKKE, at de sendte mig en e-mail i september. Den e-mail, du og jeg modtog, var den første e-mail, jeg modtog fra kasinoet. Jeg fik ikke noget før. Jeg fik kun alle de oplysninger, jeg havde til verifikation via chat.
Du opfører dig, som om jeg ikke kan bevise mine data. Men det gjorde jeg allerede FLERE GANGE i starten. Jeg har sendt dig skærmbilledet af mailen. Her var alle data FØR FLYTNING og alle data var korrekte (navn, fødselsdato, adresse, betaling). Dette er nok til verifikation i ethvert casino. Men så efterspørges der gentagne gange nye og nye dokumenter. Det er ikke min skyld, hvis verifikationen tager MÅNEDER. Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg har aldrig haft problemer med at blive verificeret på et kasino. Når du verificerer hos betsofa, bliver verifikationsprocessen tilsyneladende forlænget, så du giver afkald på din fortjeneste. Jeg har aldrig set et casino bede om dokumenter såsom en fødselsattest, når navn, adresse og betaling er tydeligt dokumenteret på det tidspunkt.
Hej DC1030,
Kasinoet informerede os om, at " Dokumenter leveret af spilleren opfylder ikke kravene beskrevet i e-mailen, så dokumenterne blev anmodet om igen ". Desværre kan der være mange grunde til, at casinoet ikke kunne acceptere dine dokumenter. Selvom jeg så på et af de medfølgende skærmbilleder, at du vedhæftede dine dokumenter til den e-mail, der blev sendt til kasinoet, så jeg slet ikke dokumenterne og deres detaljer. Men som det blev nævnt et par gange, har casinoerne regler for verifikationsprocessen, og dem bør du overholde. Hvis der er tvivl på casinoets side om en spillers identitet, og som jeg ser, er der i dette tilfælde flere uoverensstemmelser relateret til dine dokumenter, er det almindeligt, at der kræves yderligere dokumenter. Derudover skal du altid give casinoet de korrekte og ajourførte dokumenter. Hvis der er ændringer, skal du sende de nye dokumenter.
Kære BetSofa-team,
Kan du venligst sende mig den e-mail, hvori de yderligere dokumenter blev påkrævet fra spilleren efter at have modtaget de nævnte dokumenter, der ikke opfyldte casinoets krav?
Spilleren hævder, at han ikke modtog en sådan e-mail fra kasinoet. Det ville være dejligt, hvis du kunne sende mig den pågældende e-mail-kommunikation som en separat vedhæftet fil i en ny e-mail, ikke kun som en videresendt e-mail.
Klageren anførte også, at på det tidspunkt, hvor han forsynede kasinoet med de nødvendige dokumenter, var dataene korrekte på alle dokumenter. Hvilke krav var ikke opfyldt dengang? Kan du også tjekke med den relevante afdeling, og baseret på den forklaring, som spilleren deler her, om alle de tidligere leverede dokumenter virkelig ikke er nok til at bekræfte spillerens identitet?
Kære Branislav,
Vær venligst informeret om, at vores team har sendt dig alle detaljer vedrørende anmodningen om yderligere dokumenter.
Desuden vil vi gøre opmærksom på, at den seneste anmodning om en officiel vielsesattest som bevis for efternavnsændringen ikke blev leveret af spilleren. I øjeblikket matcher efternavnet i dokumenterne ikke det på spillerens spillekonto. Derfor er det som en sikkerhedsforanstaltning bydende nødvendigt, at vi har beviser for en efternavnsændring.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Du har modtaget følgende dokumenter, som indeholder mit nuværende navn, som også blev registreret på spilkontoen:
-Pas
-ID kort
- Kreditkortudtog
-Mifinity-konto
Kun kørekortet, som jeg ikke har brugt i mange år, står i det gamle navn, som også er noteret i passet og på ID-kortet! Jeg har allerede bevist min identitet to gange med et officielt dokument. Hvorfor skal jeg bevise min identitet for tredje gang, efter at du allerede har modtaget pas og ID-kort? De har allerede dobbelttjekket min identitet på dette tidspunkt. I Tyskland bliver kørekortet IKKE automatisk genudstedt, hvis du ændrer navnet. Intet andet kasino vil bede om dokumenter såsom fødselsattest, ægteskabsattest og kørekort, når identiteten allerede er fastslået ud over enhver rimelig tvivl.
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kære DC1030,
Jeg fik e-mails sendt af kasinoet. Vi taler om 3 mails sendt i september, 1 mail fra oktober og 2 mails fra december 2022. Du svarede også på nogle af dem.
Mens vi venter på kasinoets svar, kan du så give mig billeder af dit ID og pas med tydeligt synligt fødselsefternavn og nuværende efternavn? Du hævdede, at begge disse dokumenter indeholder dem. Du kan sende de nødvendige dokumenter til branislav.b@casino.guru.
Kære BetSofa,
Tak for din e-mail og de medfølgende dokumenter. Efter at have læst casinoets vilkår og betingelser bemærkede jeg dog, at der mangler en detalje ovenfor i den regel, du henviste til.
Dette er den komplette regel (den fremhævede sætning er den manglende detalje):
" KYC-POLITIK OG KRAV TIL FOREBYGGELSE AF HVIDVASKNING
Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller ID; Adressebevis (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Betsofa Compliance-afdelingens skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse. "
Tillad mig at stille dig et par yderligere spørgsmål vedrørende spillerens KYC.
Indeholder spillerens ID-kort og pas både hans fødselsefternavn og hans nuværende efternavn, som han hævdede? Hvis ja, og han har bekræftet sin identitet med 2 officielle dokumenter, hvorfor er der behov for et andet? Er disse dokumenter ikke i kombination med andre leverede dokumenter nok til at bekræfte hans identitet?
Da kasinoet (ifølge dets egne vilkår og betingelser) ikke kan acceptere et kørekort som ID og/eller bevis for adresse, hvorfor blev det så overhovedet anmodet om og taget i betragtning?
Kan du tjekke med den relevante afdeling, og baseret på forklaringen delt af spilleren ovenfor, om alle de tidligere leverede dokumenter virkelig ikke er nok til at verificere spillerens identitet (ekskluderer hans kørekort helt fra processen)?
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Jeg har lige sendt dig alle de nødvendige dokumenter.
Kære Branislav,
Bemærk, at der blev anmodet om kørekort som et ekstra stykke. I henhold til vores vilkår og betingelser "forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som inkluderer, men er ikke begrænset til: pas eller id; bevis på adresse (side med pasadresse, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Betsofa Compliance Department's skøn ". Indledningsvis blev en spiller bedt om at levere et dokument efter eget valg:
● Kørekort
eller
● Identitetskort
eller
● Officiel fødselsattest
Da det relevante hold modtog kørekortet, bemærkede det, at spillerens efternavn var inkontinens, derfor blev der anmodet om en vielsesattest som bevis for efternavnsændringen. Efter samråd med KYC- og AML-teamet blev det oplyst, at bevis for vielsesattest skulle fremlægges på et obligatorisk grundlag på grund af KYC & AML-politikken.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Du skriver:
-Kørekort
ELLER
-ID kort
ELLER
fødselsattest
Du har allerede modtaget mit ID-kort, og alle data er korrekte der!
Okay, jeg forstår det, og tak for de yderligere oplysninger, BetSofa Team.
Men er det ikke nok, hvis spillerens ID og pas indeholder hans fødselsefternavn, nuværende efternavn og fødselsdato, som matcher efternavnet og fødselsdatoen på hans gamle kørekort? Er en grund til at ændre hans efternavn virkelig så vigtig for kasinoet at blive underbygget af det ekstra dokument, især hvis det grundlæggende tidligere er blevet bevist af 2 officielle dokumenter udstedt af hans land?
Er der også andre uoverensstemmelser relateret til spillerens KYC- og AML-politik, eller er vielsesattesten den eneste hindring for at bestå verifikationen? Hvis spilleren skulle indsende en vielsesattest, vil kasinoet så bede ham om at fremlægge andre dokumenter? Hvis ja, hvilke dokumenter?
Kære Branislav,
Undersøgelsen af kørekort afslørede uoverensstemmelser i efternavnet. Vi anmoder derfor om et dokument, der kan bekræfte efternavnsændringen. I denne sag finder vi det rimeligt at anmode om en vielsesattest. Det er vigtigt at bemærke, at efternavnet på de to første dokumenter (pas og ID-kort) ikke stemmer overens med efternavnet på kørekortet. Bemærk venligst, at det er vores forpligtelse at udføre KYC-tjek til AML/CFT-formål.
Som vores team nævnte tidligere, finder vi det nødvendigt at give et ægteskabsattest for at verificere en spiller. Lige nu er det kun vielsesattesten, der står i vejen for at fuldføre verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Jeg har sendt dig vielsesattesten på mail.
Branislav, du har modtaget en kopi af e-mailen
Kære BetSofa Casino Team,
Tak for de yderligere oplysninger. Spørgsmålene blev stillet for yderligere at afklare situationen. Da vi betragter det som den nemmeste måde at løse spillerens problem på, og baseret på alle de angivne oplysninger, forstår vi situationen fuldt ud, vil vi alligevel være tvunget til at bede spilleren om at levere de ønskede dokumenter.
Som jeg kan se, har spilleren allerede sendt det ønskede dokument til det relevante casinos afdeling. Kan du fortælle os, om dette dokument opfylder de nødvendige krav? Er kasinoet i stand til at acceptere det og lade spilleren fuldføre verifikationen?
God dag,
Adgang til min konto er blevet genaktiveret. Jeg har anmodet om en hævning på €1.000. Dette blev annulleret inden for 20 minutter. Hvorfor? Derudover mangler €300. Jeg havde €1.995 på min konto, og nu har jeg stadig €1.695.
Det ville være rart, hvis vi kunne afslutte denne sag.
Den første betaling af et delbeløb har nu virket, men jeg vil gerne vide, hvad der skete med €300. Der var 1.995 på kontoen og efter genaktivering kun 1.695
Vi værdsætter begge siders tålmodighed!
Kære Branislav,
Vielsesattesten opfylder de nødvendige krav. Der er ikke behov for flere dokumenter på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er verifikationsprocessen afsluttet.
Kære DC1030,
Vær venligst informeret om, at du i øjeblikket har en anmodning om udbetaling. Anmodningen vil snarest blive behandlet af økonomiafdelingen.
Når vi taler om de fratrukne 300 EUR, vil vi gerne påpege, at i tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (tilvejebringelse af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har Betsofa ret til at opkræve betaling fra det suspenderede Betsofa-konto månedlige vedligeholdelsesgebyr på et beløb på 100 (et hundrede) EUR. Du er velkommen til at henvise til paragraf 5.1 i vilkårene og betingelserne for vores casino.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Efter den første udbetaling var over 400 euro, blev den anden udbetaling annulleret. Jeg har fået at vide, at der er problemer med udbetalinger gennem Myfinity, og de ved ikke, hvornår de vender tilbage. Jeg sagde, at en overførsel til min bankkonto også er mulig. Dette blev dog nægtet mig, fordi det ikke er muligt i min region, selvom jeg har betalt ind her. Det eneste alternativ, jeg blev tilbudt, var Crypto og Jeton. Jeg har ikke begge dele. Det kan ikke være, at du prøver alt for at beholde mine penge! En anden mulighed skal tilbydes. Der er ikke noget problem med Myfinity, du vil bare ikke have, at jeg skal udbetale flere penge! Jeg har nu igen anmodet om en udbetaling på 1000 euro via Mifinity. Slip venligst dette.
Så penge er nu ankommet ved bankoverførsel til min konto. Sagen kan lukkes!
Hvilken god nyhed!
Tak, DC1030, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system og opdatere det omstridte beløb til €1.695. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, BetSofa Team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
