Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Hej,
efter et par udbetalinger, som gik ret hurtigt, vil der ikke blive behandlet flere udbetalinger fra den 2. januar 2023. I alt er 8x1000€ åbne. Man siger altid, at overskuddet pludselig skal tjekkes af udbyderen. Jeg synes dog, at 2 uger er ret lang tid til en eksamen.
Jeg håber du kan hjælpe. Var faktisk tilfreds med casinoet indtil nu.
Kære Kalisto007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja det er rigtigt, der er stadig 8 udbetalinger på min konto, der venter på godkendelse.
Er ikke blevet behandlet endnu.
Gevinster var uden bonus.
Opdelt i 8x1000€ på grund af den daglige grænse på 1000€.
Hej,
det er nu 16 dage efter den første udbetaling. Den fra 02.01 er endnu ikke behandlet. Stadig på min casinokonto.
Hej, eksamen er slut. Den første udbetaling blev behandlet i dag. Kan lukkes først. Tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kalisto007, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Selvom det blev løst med succes i fortiden, oplever spilleren vanskeligheder med at hæve sine gevinster igen.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej, der bliver desværre ikke behandlet nogen udbetalinger igen. 2x €1000 åben fra 06.01 og 07.01. Næsten 4 uger nu. Formentlig endnu et betcheck. Jeg synes faktisk, det er en skam, for alt gik godt i dette casino i begyndelsen. Bedømmelserne er faktisk ret godt."
Mange tak, Kalisto007, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Kalisto007 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetSofa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære Kalisto007,
Vær venligst opmærksom på, at dine seneste væddemål i øjeblikket bliver tjekket af udbyderen. Vi ser frem til at gennemgå din anmodning om udbetaling, når væddemålskontrolprocessen er afsluttet. Du behøver ikke at bekymre dig om ikke at blive opdateret til tiden, din personlige leder vil sørge for, at du ved, hvornår der er nogen opdateringer relateret til denne sag.
Vi forstår virkelig, hvor frustrerende at vente kan være. Fra vores side er vi forpligtet til at fremskynde hele processen så meget som muligt.
Hvis der måtte opstå yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte din personlige leder via e-mail.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Hej sovesofa,
Tak for svaret. Jeg er bare overrasket, fordi eksamen har kørt i en måned. Jeg har stadig betalinger fra 6. og 7. januar åben. Så allerede 1 måned i gang.
Hej med dig,
Kan nogen af parterne informere os om udviklingen af denne klage?
Tak skal du have!
Hej, desværre stadig under undersøgelse. spurgte jeg tidligere. 5 uger nu 🙁
Det var også bare en sejr på én slot: Secret of the Stone af NetEnt. Ved ikke, hvad der bliver tjekket i ugevis.
Kære Kalisto007 og Peter,
Vær opmærksom på, at vores team afventer resultaterne af din undersøgelse på samme måde som din.
Opdateringer følger, når undersøgelsen er afsluttet.
Vi sætter stor pris på begge parters tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Hej,
Jeg har desværre ikke oplevet en sådan test i noget casino indtil videre. Så 5 uger er virkelig lang tid 🙁
Var faktisk meget tilfreds med deres casino. De tilbyder også en masse bonusser, bare med de afventende udbetalinger gør bonustilbud mig ikke noget godt.
Jeg håber, at udbetalingerne snart vil blive behandlet. Jeg ville elske at fortsætte med at lege med dem.
Hej med dig,
Er der nogen opdateringer om udviklingen af denne klage?
Tak skal du have!
Hej, der er stadig ingen betaling modtaget indtil nu. Og igen en uge senere.
Den venter kun på svar fra en udbyder (NetEnt) fra en slot.
Jeg er overrasket over, at NetEnt tager så lang tid at tjekke.
Det er en skam, at du skal vente uger på betalinger på grund af sådan noget.
Hej Peter,
der er stadig betalinger fra 25.01-28.01 åbent. Juster venligst beløbet. 8 x €1000
Tak
Desværre stadig under undersøgelse. Dem fra 06.01. og 07.01.
Kære Kalisto007 og CasinoGuru,
Vær venligst informeret om, at væddemålskontrolprocessen stadig er i gang.
I tilfælde af opdateringer informerer vi dig straks.
Vi værdsætter begge siders tålmodighed!
Med venlig hilsen
Betsofa Team
2 måneder snart, hvad mere kan du sige?
Hej,
Check fuldført, vend tilbage til mig, når alle udbetalinger er inden for.
Hej,
Der er foretaget 5 udbetalinger, 5 afventer stadig.
Kære Kalisto007,
Efter at have gennemført væddemålskontrolprocessen, er vi glade for at kunne hæve dine velfortjente gevinster. Derfor vil udbetalinger blive behandlet i overensstemmelse med udbetalingsgrænserne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte din personlige leder. Vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Jeg er glad for at høre, at problemet er ved at blive løst. Kalisto007 bedes venligst informere os, når du ikke længere har brug for hjælp.
Tak skal du have!
Hej, jeg venter stadig på 3 udbetalinger. Lad mig vide, når alt er der. Desværre er det ikke længere muligt at logge ind på siden fra DE.
Kære Kalisto007,
Ingen bekymringer om det, du vil modtage direkte besked fra din personlige leder i henhold til udbetalingerne.
Nyhederne vil blive leveret til dig rettidigt.
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Hej,
helt færdig. Kan lukkes. Tak til alle.
Kære Kalisto007,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
