Spilleren fra Holland fik en €400-udbetaling godkendt den 13. juni, men efter næsten to uger var pengene ikke modtaget. På trods af flere kontakter med kasinoet, var der ingen løsning. Efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet, blev de afventende udbetalinger behandlet, og spilleren modtog sine penge. Klagen blev markeret som løst.
Hej,
Casino godkendte min hævning den 13.06. Min første udbetaling efter at de godkendte den var hurtig, men dette er den anden (på 400 euro) og der er stadig ingen penge til min bankkonto. Jeg har kontaktet dem flere gange nu, uden nogen løsning fra dem. Der er gået næsten 2 uger nu, jeg klager på forhånd.
Kære davex3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Der er nu gået 2 uger, og jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalingspenge fra casino.
Hej davex3,
Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din tilbagetrækning.
Tak skal du have.
Hej,
Min profil er verificeret og uden bonus.
Mange tak, davex3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære davex3,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Betsolino Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi skriver for at informere dig om, at alle afventende udbetalinger er blevet behandlet og sendt til dig. Vi beklager oprigtigt den lille forsinkelse i gennemførelsen af disse transaktioner.
Din forståelse og tålmodighed i denne sag er meget værdsat. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Tak for din fortsatte tillid og samarbejde.
Tak, Casinoguru og Betsolino!
Jeg har modtaget min udbetaling.
PS Jeg ville helt sikkert fortsætte med at spille hos Betsolino, hvis de ville fremskynde udbetalingshastigheden til max ventetid på 1 uge, er 4 uger for meget.
Alt det bedste,
Du kan lukke denne klage som løst.
Og en ting mere er, at de skal behandle udbetalinger uden at jeg klager og kontakter dem for at behandle udbetalingen.
Tak, davex3, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
