Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, men fortsatte med at tabe penge, da hans konto ikke var spærret, og der ikke var kommet noget svar på hans e-mail. Han krævede tilbagebetaling af sine indskud. Han havde fremlagt bevis for sin anmodning om selvudelukkelse og insisterede på, at kasinoet havde overset hans anmodning. Senere bekræftede spilleren, at han havde modtaget refusionen, og vi markerede klagen som løst.
Hej,
Jeg anmodede om en omfattende selvudelukkelse på grund af ludomani den 26.12.23 og sendte den til den korrekte e-mailadresse. Min konto blev dog ikke blokeret, og ingen svarede på min e-mail. Derfor fortsatte jeg desværre med at miste mine penge. Jeg kræver, at kasinoet refunderer mine indskud til min chip. Jeg har alle beviser til rådighed.
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
hej casino team,
Jeg har allerede sendt beviserne til din e-mailadresse.
Faktum er, at min anmodning om selvudelukkelse blev sendt til den korrekte casinosupport-e-mail i december 2023 (datoen og tidspunktet for anmodningen er i e-mailen).
Da kasinoet og dets søsterkasinoer ifølge min forskning er velrenommerede og verificerede, vil jeg først gerne gøre det klart, at jeg ikke antager, at kasinoet specifikt ignorerede anmodningen for at lade mig fortsætte med at spille, men snarere at casino overset anmodningen har været.
Da jeg lider af ludomani, sendte jeg denne anmodning, så jeg ikke længere kan tabe penge.
Derfor forventer jeg fra tidspunktet for selvudelukkelsesanmodningen naturligvis en tilbagebetaling af de beløb, jeg har betalt.
Jeg har allerede oplyst, hvor høje disse er i beviserne, og casinoet vil også bekræfte dette.
Hvis du har brug for andet fra mig, så lad mig det vide.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tak for at videresende den relevante kommunikation og understøttende dokumentation. Jeg har bemærket, at din anmodning korrekt blev sendt til den korrekte e-mailadresse.
Jeg vil her skrive det samme råd, som jeg allerede gav dig i din anden klage .
Vil du venligst informere mig, hvis du forsøgte at kontakte kasinoet på en anden måde, da din første anmodning den 26. december ikke blev godkendt? Det er vigtigt at erkende, at kasinoer modtager en stor mængde e-mails dagligt, og som du nævnte, kan der forekomme tilsyn. Vi anbefaler konsekvent spillere at følge op med casinoet, indtil de modtager bekræftelse på deres anmodning om selvudelukkelse i stedet for at fortsætte med at spille. Selvom jeg forstår, at det ikke er en ideel situation, anbefales det på det kraftigste at bruge denne kanal, hvis kasinoet tilbyder en live chat-mulighed.
Hej!
Jeg prøvede at kontakte casinoet via live chat et par gange, live chat-symbolet virker stadig ikke!
Jeg har med succes sendt et selvudelukkelsesforbud til den e-mail, hvor kasinoet siger, at du skal sende det til for at forbyde dig selv på grund af spilleafhængighed! Til i dag! Min konto er åben, og jeg kan logge ind og indbetale!!! Kontakt venligst casinoet, og jeg vil bruge mine rettigheder og anmode om, at casinoet udbetaler mine indskudte beløb tilbage til min Jeton-konto fra den 26. december 2023!
Tak
Alle søsterkasinoer modtog en selvudelukkende e-mail fra mig, kun Jacktop.com reagerede og blokerede mig med det samme den 26. december 2023, de andre gjorde ikke!
Hej Tuscani090283,
Som tidligere nævnt, hvis din første anmodning ikke blev godkendt af casinoet, bør du undersøge alternative kanaler for at kontakte dem eller sende en anden e-mail. Forstå venligst, at hvis du ikke har modtaget nogen bekræftelse fra kasinoet vedrørende accept af din selvudelukkelse, er det udfordrende at konfrontere kasinoet med et skærmbillede af et enkelt forsøg på selvudelukkelse. Selvom det er rimeligt at forvente, at det er tilstrækkeligt at sende en e-mail som beskrevet i vilkårene og betingelserne, skal en spiller kontakte casinoet igen, hvis kasinoet ikke svarer.
Da jeg prøvede live chat-muligheden, var den tilgængelig med det samme.
Hvis du har dokumentation for, at du kontaktede livechatten efterfølgende eller sendte en anden e-mail efter den 26. december, bedes du videresende dem til mig hurtigst muligt.
Tak skal du have.
Hej,
Har du allerede kontaktet casinoet angående min klage?
Hvad siger kasinoet om dette?
Live chat fungerer igen, jeg sendte en ny anmodning til den samme e-mail som den 26. december 2023 og blev besvaret med det samme!
Et velrenommeret casino vil blokere kontoen umiddelbart efter en sådan selvudelukkelse.
Betsomnia Responsible Gaming Info på hjemmesiden:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeserviceteamet via e-mail: support@betsomnia.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer.
Ifølge mail og chat bliver min sag efterforsket.
Fortsæt venligst med at støtte min sag og kontakt især casinoet!
Tak
Efter jeg havde sendt det, svarede jeg inden for 5 minutter, support modtog e-mails og behandlede dem. Den 26. december 2023 blev min selvforpligtelse ignoreret!
Hej Tuscani090283,
Må du venligst videresende de originale e-mails (i stedet for skærmbilleder) til petronela.k@casino.guru ? Dette vil give os konkrete beviser på, at e-mails blev sendt til den korrekte adresse og fjerne enhver bekymring vedrørende potentielle ændringer af skærmbillederne.
Tak skal du have.
Du er velkommen, jeg har videresendt den.
Hej,
Når jeg kontakter live chat og spørger om status for klagen, lukker Betsomnia chatten med det samme uden at give mig et svar. Se skærmbillede.
Jeg indgav denne klage for præcis 2 uger siden
Indtil videre har du stadig ikke fortalt mig, kære guru-team, om du har kontaktet dette casino, og hvad dette casino har at sige om klagen.
Betsomnia lukker simpelthen livechatten efter min anmodning.
Mange tak, Tuscani090283, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela!
Hej Branislav!
Hej, Tuscani090283,
Jeg vil gerne invitere Betsomnia Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betsomnia Casino team ,
Vil du venligst gennemgå spillerens problem og give os resultaterne af undersøgelsen?
Er den omstridte konto allerede blevet lukket?
Er der mulighed for at tilbagebetale sine mistede indskud for den pågældende periode?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
betsomnia er klar til at refundere mine indskud.
Da jeg altid har indbetalt ved hjælp af Jeton Wallet, forventer jeg, at det vil blive krediteret tilbage til præcis den metode.
Betsomnias vilkår og betingelser: Udbetalinger foretages ved hjælp af samme udbetalingsmetode, som indbetalingen blev foretaget.
Jeg gav mine chipoplysninger til Betsomnia:
Hvis der er problemer, er Betsomnia velkommen til at overføre kreditten til min Betsomnia-konto og fjerne blokeringen af kontoen, så jeg kan udbetale på Jeton. Bagefter er jeg glad
for at lukke kontoen igen.
Tuscani090283
Som et alternativ gav jeg også Betsomnia min crypto wallet-adresse, der er et par amerikanske dollar fradrag ved udbetaling af 641 euro, men det er også ok.
Hej, pengene er overført, du kan markere klagen som løst.
Tak
Hvilken god nyhed!
Tak, Tuscani090283, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
