Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagebetaling til kasinoet for otte måneder siden, men den forblev ubehandlet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at undersøge problemet, men modtog intet svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
så jeg bad om en refusion på dette casino.
de fortalte mig, at det ville blive behandlet, og jeg skulle vente.
8 måneder senere stadig ingen nyheder.
Da jeg spørger livechatten, sagde de, at jeg skulle vente igen og længere.
der er ingen e-mail-kommunikation.
i vilkår og betingelser er angivet, at en refusionsanmodning håndteres inden for 2 dage.
så min tager over 8 måneder 😀
Kære otis35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betspino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
