Spilleren fra Letland havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke modtaget pengene. Kasinoet hævdede, at pengene var blevet overført, men spillerens bank rapporterede ingen transaktion. Kommunikation med kasinooperatører var forblevet uhensigtsmæssig og gentagne. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til, at kasinoet kunne overføre spillerens gevinster til hans konto.
Casino bliver ved med at lyve...og sige, at de har overført penge til min konto...og at min bank tjekker det...jeg har kontaktet min bank, og der venter ingen transaktioner eller penge....og kasinooperatører i chat jst Bliv ved med at sige det samme i mere end 2 uger nu...
Kære Kasparsnespar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg ad 1 succesfuld hævning før...for 700€...KYC...casino bad mig ikke om det...mine gevinster har intet at gøre med bonusser..så nej.
Tak for dit svar, Kasparsnespars. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hej, sidste secseful hævning var den 19. september ... jeg fik den efter 2 dage den 21. ... jeg deponerede fra min bank og fik min konto. Og så den 22. september foretog jeg hævning ... og venter stadig ... de bliver bare ved med at love ... dårligt ad nogle skærme af kasino ... hver dag siden da ... lyver bare om at de har overført penge ...
Mange tak, Kasparsnespars, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kasparsnespar,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Betspino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Betspino Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej Mirka, alt er ok...det er blevet ordnet...casino overført penge til min acc...tnx!😉
Kære Kasparsnespar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
