Spilleren fra Tyskland havde rapporteret en forsinkelse i sin udbetalingsproces fra et online casino, på trods af casinoets påstand om at have behandlet udbetalinger inden for 24 timer. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge og udtrykte tilfredshed med kasinoet på trods af forsinkelsen. Derfor markerede vi klagen som løst.
Den 17.05 foretog jeg en indbetaling og derefter en udbetaling et par timer senere.
Kasinoet lover at behandle alle udbetalinger inden for op til 24 timer.
Jeg foretog en kryptoindbetaling og trak mig også som sådan, men der er ikke sket noget på den 4. dag, og det eneste, jeg får at vide i livechatten, er at vente.
Kære Abugun,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Pengene er kommet i min pung.
Beklager besværet og tak for din tid.
Bortset fra den forsinkede udbetaling er kasinoet det bedste, jeg nogensinde har spillet i
Tak
Kære Abugun,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
