Spilleren fra Schweiz havde ventende udbetalinger til en værdi af 4800 USDT hos Betspins.io, da kontoen blev suspenderet for angiveligt at have overtrådt nyligt ændrede bonusvilkår. Udbetalinger havde været afventende i lang tid, og uoverensstemmelsen mellem gamle og nye maksimale indsatsgrænser gav anledning til bekymring.
Kære Casino Guru Team,
Jeg havde afventende udbetalinger til en værdi af i alt 4800 USDT hos Betspins.io, da jeg modtog en ligetil kundesupport-e-mail i morges, hvori det stod, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. De hævdede, at mine indsatser var over grænsen, på trods af at jeg havde gennemgået alle bonusbetingelserne på forhånd. Da jeg tjekkede siden, var jeg forfærdet over at opdage, at de straks havde ændret de maksimale indsatsgrænser i T&C'erne. Det er uheldigt, at botten på siden ikke fangede denne svindel. Uoverensstemmelsen mellem den gamle og den nye maksimale indsatsgrænse burde give anledning til alvorlige bekymringer.
Min konto blev også øjeblikkeligt suspenderet. Jeg modtog denne e-mail i morges, lige efter jeg anmodede om tilbagetrækning af den sidste del af min saldo i går. De indså nok, at jeg ikke ville spille pengene væk. Den første rate af min tilbagetrækning havde været afventende i et stykke tid.
Jeg har altid oplevet, at DAMA NV er en opretstående gruppe og nød at spille der regelmæssigt. Jeg troede aldrig, at der også ville forekomme svindel her. Dette er min første klage i alle disse år, og jeg håber, det bliver min sidste.
På forhånd tak for din hjælp.
Kære BlackPeter1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 0,0000015 BTC eller tilsvarende valuta, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet).
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Først og fremmest tak for den hurtige behandling. Jeg aktiverede bonussen fra søndag til mandag aften. Den første udbetaling havde været afventende siden mandag frokosttid. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af den resterende saldo i går aftes og modtog e-mailen med dårlige nyheder i morges. Desværre har jeg ingen skærmbilleder af den tidligere version af vilkår og betingelser, men de blev bestemt ikke opdateret den 26. maj, men først for nylig. Så datoen er også løgn. Som du korrekt skrev, er de nuværende maksimale indsatser med eller uden bonus 0,0000015 BTC, hvilket svarer til 0,1 USD (!) med dagens kurs. Chatbotten har også stadig de faktiske grænser, som det kan ses på skærmbilledet. Dette er 0,00015 BTC, hvilket giver mere mening til hvad der svarer til 10 USD. Det hele er ret frækt.
God morgen,
Jeg har nye beviser at fremlægge. Sitemap fra Betspins.io viser, at de sidste ændringer af bonusbetingelserne blev foretaget den 11. juni. Sidste ændringsdato er dog angivet til 26. maj. Så ændringer blev foretaget uden at ændre datoen, eller en dato fra fortiden blev bevidst indtastet. Derudover anmodede jeg om den sidste tilbagetrækning den 11. juni.
Jeg har i øvrigt nu igen adgang til min konto, men har ellers ikke hørt noget fra dem.
Tak for dit svar, BlackPeter1. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig meddelelsen. Jeg vil gerne bemærke, at Betspins har fjernet alle turneringer fra hjemmesiden. Jeg har heller ikke modtaget min belønning for sidste uges turnering. Det ser ud til, at der sker forskellige ting, eller at kasinoet er tæt på insolvens.
Mange tak, BlackPeter1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BlackPeter1,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betspins.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
God dag alle sammen,
Det konfiskerede beløb blev krediteret tilbage til min spillekonto uden forklaring eller undskyldning, men nu er der problemer med hævningen. Den første anmodning om tilbagetrækning blev annulleret, fordi jeg først skal bekræftes. Jeg har indsendt alle dokumenter. ID og adresse blev også hurtigt bekræftet, men verifikationen af depositum har allerede taget over to dage. Udbetalingerne viser status afventende.
Med hensyn til den ubetalte turneringsbelønning, da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at nogen ville vende tilbage til mig. Jeg har dog ikke hørt noget siden.
Hej allesammen,
Jeg spurgte i chatten i dag, alle dokumenter ser ud til at være blevet indsendt og er OK. Det, der dog er alarmerende, er, at de ikke er sikre på, om udbetalingen vil ske senest den 2. juli. Der var intet svar på spørgsmålet om, hvordan og om nogen stadig vil behandle udbetalinger efter kasinoets lukning. Jeg beder dig derfor om at handle hurtigt. Jeg har sendt dig udskriften via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
