Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne bekymring.
Efter at have gennemført en grundig gennemgang af den nævnte tilbagetrækningsanmodning, kom det til vores opmærksomhed, at den indledende forsinkelse og efterfølgende afvisning blev tilskrevet et problem fra spillerens side. Spilleren havde indtastet forkerte bankoplysninger. Vores dedikerede supportmedarbejder tog straks fat på dette spørgsmål og guidede spilleren gennem processen med at indsende en ny udbetalingsanmodning med de nøjagtige oplysninger.
Den anden forsinkelse var et resultat af en global vedligeholdelsesperiode, der påvirker alle vores tjenesteudbydere, som desværre faldt sammen med anmodningen om tilbagetrækning. Som følge heraf blev behandlingen midlertidigt standset i denne periode.
I øjeblikket vedrører det igangværende problem selve betalingsudbyderen, specifikt vedrørende bankoverførsler med Indian Local Bank. På trods af vores fortsatte bestræbelser på at løse sagen, er løsningstidsrammen afhængig af betalingsudbyderens tekniske problemer.
Men for at sikre en problemfri oplevelse for spilleren tog vi handling og faciliterede en undtagelse ved at tilbyde en alternativ betalingsmetode. Denne tilgang tillod spilleren at fortsætte med udbetalingen uden at skulle vente på løsningen af problemet med den oprindelige betalingsudbyder.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at udbetalingen er blevet behandlet gennem Skrill, og pengene er blevet overført til spillerens konto. Denne sag er nu løst, og spilleren har modtaget deres penge uden yderligere forsinkelser.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Automatisk oversættelse:
