Spilleren fra Algeriet vandt $442 efter at have bekræftet sin konto, men stødte på problemer, da han anmodede om en udbetaling. Efter mere end 5 dages venten anklagede kasinoet ham for at have flere konti, på trods af at han kun havde én med sine personlige oplysninger.
Efter at jeg åbnede en konto og bekræftede min konto og væddemål og vandt $442 efter at have anmodet om en udbetaling, stod jeg over for et problem. Jeg talte med support, og de bad mig vente, indtil undersøgelsen var afsluttet, og efter mere end 5 dage anklagede de mig for at have flere konti, og jeg har al den ydmygelse, at jeg har én konto med mine personlige oplysninger
Kære isslemchettab49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
I familien har jeg én konto, og jeg ved, at det er forbudt at have mere end én konto, og jeg forbinder kun til mit telefonnetværk for at undgå problemer, fordi jeg læser vilkårene grundigt
Jeg har ingen bonus. Spil med mine egne penge.
Ja, jeg har bestået bekræftelsesprocessen.
Jeg satser på kasinoet og andre fodboldspil
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
