Spilleren fra Argentina havde rapporteret, at hans Betsson Casino-konto pludselig blev blokeret, mens han var engageret i et slotspil, og han var ude af stand til at komme i kontakt med kasinoet. Efter at klageteamet havde talt med ham og forlænget tidslinjen for løsning af klager, havde spilleren formået at løse problemet uafhængigt. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, jeg har et problem med Betsson Casino. Jeg spillede slots som sædvanligt, da spillet pludselig lukkede og min session sluttede. Da jeg forsøgte at logge ind igen, fik jeg en besked om "konto blokeret".
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet, men siden indlæses ikke.
Kære lucasyubi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du blev logget ud af din konto under et spilleautomat, og så var du ikke i stand til at logge ind igen? Hvornår skete det præcist?
Har du kommunikeret dette problem med kundesupport?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Der er gået en uge siden nævnte klage, jeg har allerede løst det med mine midler
Kære lucasyubi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
