Spilleren fra Finland havde en aktiv selvudelukkelse i Betsson casino på grund af et spilleproblem. Hun mener, at hun ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos søsterkasino.
Automatisk oversættelse:
Betsson Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 717
Beløb: 4.600 €
Betsson Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betsson Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg er afhængig af gambling, og jeg prøver nu at finde ud af, hvor mange penge jeg har tabt ved at spille. Jeg modtog de gdpr-oplysninger, jeg anmodede om fra Betsson, og de viser, at jeg tidligere har lukket min spilkonto hos dem på grund af et spilleproblem. Jeg kunne dog så spille på deres søsterkasino, Casinoeuro, hvor jeg tilsyneladende har tabt flere tusinde euro i den periode. Er der noget i stillingen, som jeg kunne få kompensation for? Min pengesituation er katastrofal på grund af gambling.
Med venlig hilsen,
Marjo K****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pullamummo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra CasinoEuro direkte?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Du bad mig fortælle dig, hvis jeg bad om at lukke min Casinoeuro-konto. Jeg havde ikke bedt om at den skulle lukkes. Men da det fungerer med samme licensnummer som Betsson, burde Betsson så ikke have forhindret mig i at spille der også? Og skal jeg ansøge om refusion fra Betsson eller Casinoeuro?
Med venlig hilsen,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Pullamummo, for dit svar. For at anmode om en refusion fra Casinoeuro, er en af de ting, du skal bevise, at din konto er blevet selvudelukket fra relaterede kasinoer på grund af et spilleproblem.
Hvis du har gemt dokumentation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Desværre ser sprogbarrieren ud til at gøre det sværere at finde ud af dette. Jeg plejede at skrive på engelsk, nu prøver jeg på finsk. Mit eget resumé:
- Jeg lukkede min Betsson-konto på grund af et spilproblem.
- Jeg lukkede ikke min Casinoeuro-konto.
- Da ovenstående casinoer har samme licensnummer, burde Betsson så ikke have sørget for, at jeg heller ikke spillede på deres søstercasino?
- Hvis jeg kan bede om tilbagebetaling af mit indskud, skal jeg så bede om det hos Casinoeuro, fordi jeg lavede en indbetaling der efter at have lukket Betsson.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Pullamummo, for opsummeringen. Jeg forstår nu. Som jeg skrev tidligere, for at anmode om en refusion fra Casinoeuro Casino, er en af de ting, du skal bevise, at din Betsson-konto er blevet selvudelukket på grund af et spilleproblem . Send venligst dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pullamummo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Tusind tak for den ekstra tid, du gav mig. Jeg har nu kontaktet alle kasinoer under BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 og bad om alle de GDPR-oplysninger, de har gemt om mig. Det kommer desværre til at tage et stykke tid, er jeg bange for.
Jeg vil give dig alle de opdaterede oplysninger så hurtigt som muligt.
Det ser ud til, at Suomiarvat og Betsson begge havde selvudelukkelsen på det tidspunkt, hvor jeg var i stand til at spille på deres "søster"-kasino.
Jeg har foretaget selvudelukkelser til Betsson 16.12.2018-17.6.2019
og 9.11.2019, og denne skulle være permanent og vare 97 år. Jeg sender dig snart bevis for det.
Jeg kontaktede Betsson 10.4.2021, at jeg vil åbne min konto igen. De spurgte mig, hvorfor jeg havde lavet selvudelukkelsen i første omgang. Jeg sagde til dem "Jeg plejede at spille for meget". Selvom de var klar over mit spilleproblem, åbnede de min konto igen og lod mig spille.
Det er også blevet udtalt, at et selvudelukkelsessystem er rettet mod at hjælpe personer, der er klar over, at de lider af et spilleproblem, hvilket giver dem mulighed for frivilligt at anmode om, at deres navn føjes til en selvudelukkelsesliste.
Det er tydeligt, at de nævnte casinoer har været opmærksomme på mit spilleproblem i et godt stykke tid.
Efter at have undersøgt dette ser det ud til, at sagen er meget større, end jeg troede i begyndelsen. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt med den opdaterede opdaterede information.
Tak skal du have!
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Pullamummo, for dit svar. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har stadig ikke hørt tilbage fra kasinoer, jeg kontaktede. Derfor vil jeg gerne bede om mere tid til at svare.
Med venlig hilsen,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pullamummo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg sender nogle af dokumenterne i dag (selvudelukkelser, besked hvor jeg siger, at jeg har spillet for meget) til den e-mail, du fortalte mig.
BR,
Marjo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Tak, Pullamummo, for den videresendte e-mail. Jeg har tjekket hele loggen omhyggeligt, og dette er hvad jeg fandt:
Der er dog en konto mere
Kan du fortælle, om du har haft to konti hos Betsson Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg kontaktede dem den 10. april 2021, at jeg ville begynde at gamble igen, hvorefter de oprettede en helt ny profil til mig. Jeg ved ikke hvorfor. Det ser ud til, at den gamle var permanent blokeret på grund af mit spilproblem.
I beskeden den 10. april fortalte jeg dem, at jeg havde selvudelukkelse, fordi jeg spillede for meget. De har stadig oprettet en ny profil til mig.
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at det er højst usandsynligt, at casinoet har oprettet to konti til dig. Omvendt ser det ud til, at du har registreret en anden konto ved hjælp af andre personlige data. Forstå venligst, at det ville være tæt på umuligt at bevise, at det ikke var din handling.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg er ked af, at jeg formulerede min sidste besked forkert. Jeg sender dig en vedhæftet fil til din e-mail, hvor du kan finde beskederne mellem mig og Betsson (fra ned til top)
Som du kan se, fjernede de spærringen efter min anmodning og bad mig registrere igen, efter at de fjernede spærringen. Så jeg registrerede faktisk den nye konto, da de ikke var i stand til at gendanne den gamle konto. Jeg gjorde det på deres anmodning. Dengang fortalte jeg dem også, at jeg spillede for meget, og at det var årsagen til selvudelukkelse.
Jeg brugte også alle de samme oplysninger som på min gamle konto, som Betsson bad om (bortset fra min hjemmeadresse, da den var blevet ændret i løbet af tiden)
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spilleren kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Forstå venligst, at vi indtil i dag ikke har modtaget dokumentation for, at du har informeret kasinoet om dit spilproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Fra de filer, jeg sendte dig, kan du finde ud af, at den selvudelukkelse, jeg lavede til Betsson, skulle vare i 97 syv år. Det skulle være permanent.
Jeg har også sendt dig beskederne mellem Betsson og jeg (mens jeg kontaktede dem den 10.4.2021 om, at grunden til, at jeg lavede selvudelukkelsen, var fordi jeg spillede for meget. Selv efter det fjernede de min blokering og bad mig om at registrere mig igen med samme information, som jeg gjorde før selvudelukkelsen)
Det ser ud til, at du ikke har læst mine e-mails ordentligt eller de filer, jeg har sendt til dig.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til oversættelserne fra finsk til engelsk 😊
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke har lukket min konto - jeg har specifikt foretaget permanent selvudelukkelse. Det kan du også finde ud af de filer, jeg har sendt til dig.
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, Pullamummo. Kan du venligst afklare, om de samme personlige legitimationsoplysninger er blevet brugt til at registrere din anden konto? Jeg kan se, at der er brugt en anden e-mailadresse. Blev der også ændret andre oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har brugt nøjagtig den samme e-mailadresse på begge mine Betsson-konti. Disse oplysninger kan du tydeligt finde i filen "Kontooplysninger" jeg har sendt til dig.
Jeg sender det til dig igen med detaljerne fremhævet, så du kan tjekke det igen...
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Tak, Pullamummo, for dit svar og afklaring. Jeg undskylder. Jeg var under indtryk af, at XXXX i den anden e-mail stod for yderligere breve, der var dækket.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pullamummo,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Mange tak!
Jeg lavede også en indsigelse til CasinoEuro og Betsson, men Casino Euro har allerede sagt til mig, at de ikke føler, at de eller Betsson har begået en fejl.
Årsagen bag dette er delvist, fordi jeg selv anmodede om genåbningen efter selvudelukkelse den 10. april 2021 og fortalte dem, at jeg kan spille ansvarligt nu.
Men jeg sagde i samme chat, at årsagen til min selvudelukkelse var, at jeg havde et problem med at spille, og jeg spillede for meget. Så det var meget klart for dem, at der er en meget stor mulighed for, at jeg stadig har et spilleproblem, da det officielt er en sygdom.
Det er angivet i MGA:s licens, at hvis spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren. - Jeg lod dem faktisk vide, at jeg havde et problem med gambling, men de gik stadig med til at åbne kontoen og blokerede mig ikke fra andre kasinoer fra samme mærke.
De svarede mig på finsk:
"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen
avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen
mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä
pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"
Hvilket oversættes til:
"Med hensyn til din Betsson-spilkonto, havde du anmodet om en spilkonto igen
åbning den 10. april 2021, så blev der stillet et spørgsmål
i overensstemmelse med. Du meddelte, du havde ingen særlig grund
til spillets pause/afslutning og at du følte at du havde kontrol over situationen:"
Følgende udtalelse er en absolut løgn. Det er uforståeligt, at de kan sige "Du meddelte, at du ikke havde nogen særlig grund til at spille pause", når jeg i nøjagtig samme chat har fortalt dem, at jeg lavede selvudelukkelsen i første omgang, fordi jeg spillede for meget.
Mange tak for at hjælpe mig med dette, det sætter jeg virkelig pris på!
BR,
Marjo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Pullamummo,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
