Spilleren fra Norge er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi endte med at lukke klagen som uløst, fordi kasinoet har en politik om ikke at besvare offentlige klager og ikke har givet os nogen oplysninger
Automatisk oversættelse:
Betsson Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 407
Beløb: 148.740 kr
Betsson Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt et stort beløb ved at spille på Betssons kasino for et stykke tid tilbage. Jeg brugte en casino bonus og havde en saldo på 148 740 NOK, da bonussen blev fuldført. Et par dage efter at have afsluttet bekræftelsen af min konto og foretaget en anmodning om udbetaling forsøgte jeg at logge ind og fik en fejl. Jeg havde ikke modtaget nogen e-mail, udover at min bekræftelse var gennemført. Efter at have kontaktet support fik jeg en ny e-mail, der informerede mig om brudt regel 12.1.
Når man slår op i reglen på deres side, står der:
12.1 Bonusser er kun tilgængelige én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse.
Jeg har tjekket med folk i min familie, og de kan ikke huske, at de nogensinde har haft en konto hos Betsson. Ingen bruger min computer undtagen mig.
Det var næsten et år siden, jeg prøvede at kontakte dem igen via support, men de dirigerer mig til e-mail og vil derefter ikke informere mig mere end den første e-mail, jeg modtog. Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, indtil for nylig, da jeg fandt denne side. Det er derfor, det er et stykke tid siden, det startede.
Ville virkelig sætte pris på enhver hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære WilliamL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, jeg er den eneste ejer og bruger af min computer, og ingen i min familie har haft en konto hos dem før. Med hensyn til mine naboer er jeg ikke sikker, jeg har ikke spurgt dem, men jeg kunne gøre det, hvis det var nødvendigt. Men med mindre de har hacket vores wifi som er kodeordsbeskyttet, skal de i hvert fald ikke fra vores forbindelse.
Min konto var tidligere verificeret, og mig bekendt var en stor del af gevinsten forbundet med en bonus, men langt fra det hele. Der var et stykke tid efter, at jeg vandt med bonussen, at jeg spillede uden en bonus, og da jeg prøvede at foretage en udbetaling på et senere tidspunkt, var kontoen låst. Men tilgiv mig, hvis ikke husker alt helt rigtigt, da det er et stykke tid siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, WilliamL, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej WilliamL,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet for at lære mere om problemet, og jeg vil anmode om understøttende beviser.
I mellemtiden, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej WilliamL,
Tak for din e-mail-kommunikation.
Da problemet er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag.
Som jeg nævnte i min e-mail til dig, har vi ikke en afdeling, der behandler klager på sportsvæddemål. Selvom dette er noget, vi kan gøre i fremtiden, har vi i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt.
Benyt venligst de andre tjenester, jeg foreslog i min e-mail til dig, hvis du ønsker at forfølge problemet yderligere.
Klagen vil nu blive afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra WilliamL. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
"Kan du give en afklaring på, hvad der er "gevinster fra sportsvæddemål"? Jeg startede med en casinobonus, som jeg så, efter at have satset fuldstændigt, omsatte til et stort kontantbeløb. Derefter placerer jeg nogle væddemål på sport, men problemet er ikke sportsvæddemål, da der ikke blev brugt nogen sportsbonus, eller ingen sportsregler blev brudt. Problemet er stadig kasinorelateret, da det var hvor mine gevinster stammede fra, og problemet er kasinorelateret, da kasinoet sagde, at jeg brød kasinobonusreglerne Selvom jeg skrev sådan i e-mailen, var det ikke hele sandheden, i øjeblikket var jeg meget frustreret og gjorde en overdrivelse i et forsøg på at få mine penge tilbage."
Vi vil gerne bede casinoet om at reagere på vores spørgsmål om anklagen om flere konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære WilliamL,
Kasinorepræsentanten er ude af kontoret. Jeg vil prøve at diskutere sagen med ham, når han vender tilbage. Jeg sætter timeren op til yderligere 7 dage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære WilliamL,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at få nogen information, der er relevant for din sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
