Spilleren fra Grækenland hævder, at kasinoet med vilje forsinkede deres udbetaling, gentagne gange bad om identifikation via PayPal og undlod at udbetale inden for den angivne 24-timers periode. Efter at have nået ud til en bonus via Live Chat, blev spillerens konto lukket. Spilleren anmoder om deres indskud tilbage, minus udbetalingerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Virksomheden forsinkede med vilje min tilbagetrækning og bad om mit PayPal-bevis 5 gange for identifikation, selvom alle detaljer var tydeligt synlige. Herefter sendte de mig ikke mine penge efter 24-timers tidsramme for hævninger i virksomheden. Som et resultat mistede jeg pengene. De vidste, at jeg spillede med mange penge, og de gjorde dette med vilje. Nu vil jeg anmode om alle indbetalingerne tilbage fra kasinoet minus udbetalingerne eller hele det beløb, som de med vilje har forsinket. Efter hvad der skete, gik jeg ind i Live Chat for at bede om en bonus, og de lukkede min konto, hvilket jeg formoder var for at jeg ikke skulle have beviser for forsinkelsen.
Kære Iontaf7777555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis der ikke er midler tilbage, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Jeg vil gerne understrege, at verifikationsprocessen kan strække sig over flere hverdage. Hvis du finder det udfordrende at forblive tålmodig og samarbejde med casinoet i løbet af kontobekræftelsesperioden, og du er fristet til at bruge dine gevinster til at spille og ender med at miste dem, opfordrer jeg dig til at overveje at søge professionel hjælp. For at finde spillecentre i dit land kan du klikke på dette link ( her ).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
