Betsson Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado que violei os seguintes termos

7.12 Du vil ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din (eller tredjeparts) brug af webstedet. Du må ikke bruge softwarestøttede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til støtte for din deltagelse i spillene på webstedet.

8.12 Hvis vi har mistanke om, at du er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter i forbindelse med din brug af webstedet (eller en tredjeparts brug af webstedet) eller er i problemer med kreditorer eller er involveret i anden adfærd, der er til skade for webstedet, kan vi muligvis fryse eller lukke din konto og/eller annullere indsatser.

20. Overtrædelser, sanktioner og opsigelse

20.1 Hvis vi har mistanke om, at du har overtrådt disse regler, kan vi nægte at åbne, suspendere eller lukke din konto. Vi kan også tilbageholde eventuelle penge på din konto (inklusive indbetalingen) og modregne eventuelle penge eller skader, der skyldes os, i pengene på din konto.

20.2 Vi har også ret til at fastfryse eller afslutte din konto eller annullere indsatser, hvis:

Vi har mistanke om, at du er involveret i ulovlige eller svigagtige aktiviteter;

Du har problemer med kreditorer eller andet, som er til skade for vores forretning.

20.3 Vores beslutning er endelig.

Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro depósito (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pagar

Kære Vinicius,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Blev du specifikt informeret om, hvilken regel der er blevet brudt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for at anmode om en tilbageførsel?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

sportsvæddemål

Jeg blev informeret om, at jeg udførte svigagtig og ulovlig aktivitet, men der blev ikke fremlagt beviser

Tak, Vinicius, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Jeg vil gerne fortsætte vores kommunikation via e-mail

Mange tak, Vinicius, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.

Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.