Spilleren fra Finland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi har kontaktet kasinoet, men før han fik et svar, har spilleren informeret os om at have modtaget sine penge, så vi har lukket klagen som løst.
Hej! Jeg spillede på betstro Casino, og jeg vandt tilfældigvis 2k. Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden 31.05, så jeg kunne gøre krav på gevinsten. Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter (12 styk indtil videre). De beder om dokumenter hver dag, og der står ingen steder, hvilke dokumenter der er blevet accepteret. I øjeblikket mangler de i neteller wallet screenshots af betalingen til dem, og hvordan jeg har indbetalt penge til neteller. Jeg lægger skærmbillederne af dem og en kvittering fra min bankkonto, som viser indbetalingen til neteller. Så det var i går 7.6. I dag 8.6 modtog jeg samme anmodning, lidt anderledes formuleret og en anmodning om at modtage dokumenterne i pdf-format. De afsendte 7.6 er i pdf-format. Jeg spurgte agenten i chatten for et par dage siden, hvad bekræftelsesstatussen for min konto er. Ifølge agenten er kontoen bekræftet. Når jeg forsøger at hæve penge, vender de tilbage til saldoen næste dag, og der er en ny anmodning om dokumenter i e-mailen. Har du nogle forslag til, hvordan man kommer videre med dette?
Jeg har ikke modtaget det. De accepterer ikke nogen neteller-dokumenter, som jeg har sendt på anmodning. Jeg har indsendt alle tilgængelige varianter af betalinger til casinoet og bevis på, hvordan jeg har overført penge til neteller. Jeg har også været i kontakt med netellers kundeservice og sendt dem screenshots af dokumenterne leveret til casinoet. Jeg venter på svar derfra om de kan hjælpe. Betstro accepterer ikke noget dokument, heller ikke den officielle begivenhedshistorie, der kan downloades fra neteller.
Så jeg kan ikke få bekræftet min konto, og jeg ved ikke engang hvilke andre dokumenter der er godkendt, da den jo ikke dukker op nogen steder. Ifølge Chat blev kontoen bekræftet for noget tid siden, men det var ikke sandt.
Mange tak for dit svar, retzki74. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej! Jeg har sendt beskederne mellem Betstro og mig til din e-mailadresse. Intet er hørt fra Betstro. Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning den 20.6. og tilbagetrækningen afventer stadig. Chatti kan naturligvis ikke sige noget om det.
Han Jeg! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Kære Reijo
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på gennemgang af din tilbagetrækning, og vi beklager ulejligheden. Da processen håndteres af en anden afdeling, beklager vi, at vi ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme for dens gennemførelse.
Vi beder om din tålmodighed i denne periode, og vi forsikrer dig om, at så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Venlig hilsen, Betstro.
Tämä på casinolta todella ala-arvoista toimintaa og mga lisenssin alla vielä toimivat.
Mange tak, retzki74, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Retzki74,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Betstro Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der præcist var grunden til at afvise dokumenterne fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej! Jeg fik endelig mine penge fra Betstro. Det tog i alt 35 dage at verificere dokumenterne og betale pengene. Dette casino kan ikke anbefales til nogen.
Vedholdenhed og venten blev belønnet.
Kære Retzki74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst af sig selv, selvom det tog ret lang tid. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
