Spilleren fra Sverige oplever at trække sine gevinster ud af casinoet på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Betstro Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 17.000 €
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.2
Betstro Casino har et sikkerhedsindeks på 3,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster uden held. Jeg har uploadet alle dokumenter, og betstro siger, at alt er ok, jeg er verificeret. så når jeg går for at foretage en tilbagetrækning bliver det afvist, og de vil have en selfie med mit ID, selvom jeg allerede har uploadet ID'et. Jeg har siden uploadet selfien og forsøgt at trække mig tilbage, men fik afslag. alt dette har taget mindst 3 dage. de svarer ikke med det samme, men er hurtige til at nægte udbetalinger. Jeg venter stadig på svar og på, at min tilbagetrækning bliver godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sokosoko123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...)I nogle tilfælde kan virksomheden anmode om Selfie med ID, Selfie med ID og specialtegn, eller endda opkald eller videoopkald. Når der anmodes om dokumenter, skal kontoindehaveren uploade sådan dokumentation på sin Betstro-konto ( Min profil > Dokumenter). Når du anmoder om dokumenter til en kontobekræftelse, vil alle afventende udbetalinger blive annulleret."
Kan du fortælle, om der var yderligere krav fra casinoet, da de anmodede om en selfie med dit ID? Har du akkumuleret din gevinst ved at bruge bonuspenge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas. Tak for tilbagemeldingen.
Jeg har allerede sendt forskellige dokumenter før, og de sagde, at alt var godkendt, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, ville de have en selfie med ID. Jeg har sendt selfie med ID og i dag 1/1-2023
Jeg modtog bekræftelse
(( Kære kunde,
Tak, fordi du har givet os dine dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet gennemgået.
Såfremt der er behov for yderligere dokumentation, vil du blive informeret fra den relevante afdeling via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,)))
Jeg anmodede om en hævning på 1000eur for tre dage siden, og jeg aner ikke, hvor pengene er blevet af, jeg ved ikke om hævningen blev godkendt.
Og har ikke spillet for bonuspenge.
bedste regatta viktoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Sokosoko123.
Bemærk venligst, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Nu hvor du har modtaget bekræftelse på, at din selfie med id'et blev accepteret, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før din tilbagetrækning vil blive modtaget. Hvis det ikke er tilfældet, selv efter 14 dage efter din seneste anmodning om udbetaling, griber vi ind. Hold os orienteret om nyheder om din tilbagetrækning. Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, okay, jeg venter og ser, der stod på hjemmesiden, at pengene skulle ind på kontoen efter 5-7 dage. Der er også en grænse på 1000eur om ugen, men det føles som om det er umuligt at hæve 1000 om ugen, da de håndterer det i meget lang tid.
Jeg vil vente og vende tilbage til dig, hvis jeg får betalt.
tak for din hjælp med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sokosoko123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas.
Jeg har fået udbetalt en lille del af summen, altså 4 udbetalinger ud af 18.
nu er de begyndt at nægte betaling igen.
de anmoder igen om dokumenter fra mig. Denne gang skrev de, at de vil have dem.
""Du bedes venligst give os følgende dokumenter:
-Yderligere typer af ID såsom pas eller kørekort.
-Et officielt dokument udstedt af din mobiludbyder, med angivelse af dit fulde navn og mobilnummer brugt ved registrering.""
Jeg har tidligere vedhæftet et weekenddokument, men nu finder de mere at anmode om.
Alt er ikke løst endnu. Jeg vil holde kontakten med dig løbende. Jeg takker dig for din støtte, og hvis du bliver.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sokosoko123,
Kasinoer kan nogle gange kræve yderligere dokumenter, efter at indbetalingerne eller udbetalingerne når et bestemt beløb.
Jeg er glad for at høre, at i det mindste delvis tilbagetrækning fra kasinoet lykkedes.
Jeg vil opfordre dig til at levere dokumenterne og informere os om enhver udvikling i denne sag, og hvis du har brug for hjælp. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, jeg vender tilbage til dig i denne sag. Tak for hjælpen . Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sokosoko123,
Var du i stand til at fuldføre den yderligere bekræftelse? Forløber dine anmodninger om udbetaling problemfrit? Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas Jeg har nu afsluttet den ekstra verifikation. Det godkendte i går.
Jeg har anmodet om en hævning nu, men har ikke modtaget pengene endnu.
Venlig hilsen Viktoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er optimistisk, at du vil modtage din tilbagetrækning, Sokosoko123. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Fortæl mig venligst om enhver udvikling i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas har fået udbetalt 1000euro till og nu er det stoppet.
Jeg fik dette meddelelse .
Bemærk venligst, at før en udbetaling kan anmodes om, skal du først satse det samlede indskudte beløb, som angivet i vores vilkår og betingelser:
63. Ansvars- og tilbagetrækningsgrænser
63.2 Det maksimale beløb, der kan hæves pr. konto, er begrænset til 7000 €/måned (eller tilsvarende i valuta), medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne. Der kan gøres undtagelser for spillere med et højere VIP-niveau, hvis nogen, efter kasinoets eget skøn. Hvis en kunde vinder mere end €30.000, forbeholder Casinoet sig retten til at opdele udbetalingen i månedlige rater, indtil det fulde beløb er udbetalt.
bedste hilsner fra sokosoko123
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sokosoko123,
Tak for opdateringen.
Forstår jeg det korrekt. Du hævede alle dine gevinster med succes? Kan vi betragte problemet som løst, eller har du brug for yderligere hjælp?
Automatisk oversættelse:
