Spilleren kæmper for at hæve sine penge, da kasinoet ikke reagerer. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
kan ikke hæve pengene. De svarer ikke på mail eller chat.
Hej Ccc11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betstro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg samlede mine gevinster med rigtige penge. Har ikke fået nogen bonus. De tager evigheder at få fat i.
Har stadig ikke fået nogen hjælp. De bliver ved med at komplicere min verifikation. Jeg autentificerede mig med bank-id, da jeg indsatte penge. De kræver, at jeg uploader pdf-filer med iban og Swift-nr.
Kan du fortælle, hvor længe verifikationen har været i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt?
De har ikke svaret på min sidste mail. Venter stadig på besked
Siden hvornår er verifikationen i gang, og hvilke dokumenter er blevet godkendt?