Spilleren fra Finland står over for et problem med dokumentbekræftelse for sin casinokonto. På trods af at han har indsendt flere dokumenter, modtager han ingen svar og frygter, at han muligvis ikke kan få adgang til sine midler. Selv uden kasinoets deltagelse i løsningen, endte vi med at lukke klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Dokumenter bliver ikke accepteret, så sender jeg flere dokumenter, men får ikke engang et svar. Gad vide om jeg nogensinde får mine penge...
Kære Yllarinykari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt kontoudtoget og alle mulige beviser for, at jeg bor på den adresse, jeg har oplyst. Jeg bor hos en privat udlejer, så jeg får ikke separate el- eller vandregninger, jeg betaler dem direkte til ham, så jeg kan ikke sende dem. Udover dette beder de mig om at sende folkeregistreringsattesten udstedt af den svenske skattemyndighed, selvom jeg bor i FINLAND. Det her giver ingen mening...
Mange tak, Yllarinykari, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yllarinykari ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Betstro Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give os nogen årsager til problemerne i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Efter en lang kamp fik jeg endelig pengene hjem. Jeg kan dog ikke anbefale dette firma. Læg ikke dine penge i dette casino, selvom du vinder, bliver du nødt til at arbejde hårdt for at få pengene.
Kære Yllarinykari,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
