Spilleren fra Ukraine oplevede en forsinkelse i at modtage en hævning på 79 euro til deres MiFinity-pung, da den havde været under behandling i tre dage. På trods af at de kontaktede kundesupport, fortsatte de med at modtage det samme generiske svar vedrørende status for deres tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var ankommet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har ventet i tre dage på, at 79 euro blev overført til min MiFinity-pung.
Kundesupporten bliver ved med at svare med den samme besked.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at den relevante afdeling har gennemgået din fortrydelsesanmodning, og den er nu i køen til behandling.
Når din udbetaling er godkendt, vil den blive krediteret til din betalingsmetode. For e-wallets sker dette normalt øjeblikkeligt.
Den har stået i køen i tre dage nu.
Kære Alina2000,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Pengene kom i dag. Klagen kan afsluttes. Tak.
Kære Alina2000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
