Spilleren fra Grækenland står over for problemer med en hævning på €500, som blev annulleret på grund af forkert karakterbrug. Efter at have forsøgt tilbagetrækningen igen korrekt, kan han stadig ikke få adgang til pengene, da udbyderen hævder, at den blev behandlet, mens kasinoet oplyser, at den blev annulleret. Spillerens penge er blevet taget, og han er ude af stand til at spille.
Jeg ventede længe på en hævning på €500, og specifikt den 18/10/24 modtog jeg en e-mail om, at min hævning blev annulleret, fordi jeg ikke brugte latinske tegn. Så jeg forsøgte tilbagetrækningen igen med de rigtige tegn, og det ville stadig ikke tillade mig! Kort sagt hævder udbyderen, at udbetalingen blev foretaget, mens casinoet sendte en besked om, at den var annulleret!! Og gæt hvad der skete? De tog mine penge... Desuden kunne jeg ikke spille, selvom pengene stod på min profil. Og til sidst trak de det tilbage fra min profil og sendte det aldrig til mig! Hvis du vil tabe dine penge, kan du spille på dette casino.
Kære Epodinos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For at hjælpe os med at forstå situationen bedre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål til afklaring:
1. Kan du venligst angive, hvor præcis du ikke brugte latinske tegn? Vedrører dette problem bekræftelsesprocessen for din konto, eller var det relateret til nogle oplysninger, du gav, da du indsendte din anmodning om udbetaling?
2. Vil du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik?
3. Har jeg ret i at forstå, at €500-saldoen til sidst forsvandt fra din konto? Har du kontaktet kundesupport for at høre om, hvad der skete med din saldo? Blev det markeret som behandlet og udbetalt af kasinoet, eller konfiskerede de dine gevinster på grund af et påstået brud på deres vilkår og betingelser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Udbyderen fortalte casinoet, at udbetalingsprocessen er blevet afsluttet, mens casinoet sendte mig en e-mail om, at udbetalingen ikke gik igennem, og de refunderede mig de 500 euro tilbage! Så forsøgte jeg at hæve med de korrekte tegn, og de begyndte at give mig forskellige undskyldninger for, at de lavede en fejl med den e-mail, de sendte mig, og at hævningen gik normalt igennem, og de tog mine penge fra casinokontoen.
Kan du venligst angive den betalingsmetode, du brugte til din udbetaling?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende denne betaling til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Jeg har lukket min konto permanent fra dette kasino... De narrer folk.
Tak fordi du deler dette med mig. Jeg er virkelig ked af, at du skulle igennem sådan en frustrerende oplevelse. Kan du bekræfte saldoen på din konto på tidspunktet for lukningen?
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
