BetterDice Casino - Casinos websted indlæses ikke korrekt.

Jeg har deponeret mere end jeg plejer at sige på Betterdice casino i løbet af de sidste 3 måneder uden en enkelt tilbagetrækning, men efter at have deponeret et par gange i denne uge foretog jeg udbetaling for £ 3.650 i går aftes og stadig ca. £ 250 i spil også. Selv med dette er jeg stadig massivt i rødt på dette sted.

I dag forsøgte jeg at logge ind og simpelthen på destinationssiden står der "Undskyld for ulejligheden, vi er ikke i stand til at levere tjenester til beboere på din nuværende placering '.

Kan ikke engang se spillet eller logge ind på min konto eller kontakte en live support.

Forsøgte at maile i morges mange gange og radiostilhed.

Alarmklokker ringer nu, jeg synes ikke engang at have en konto at logge ind på og meget bekymret over £ 3.650, som var i afventning af tilbagetrækning og £ 250 stadig i spil.

Kære Dcressman,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"Brugeren garanterer til enhver tid ikke at være bosiddende eller borger i lande, herunder, men ikke begrænset til USA og dets afhængigheder og territorier, herunder Nordmarianerne, Puerto Rico og De Amerikanske Jomfruøer, Guam, Amerikansk Samoa, Curacao , Hollandske vestlige Antiller, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Nordmakedonien, Holland, Oman, Pakistan, Storbritannien . Spillere fra følgende lande er ikke berettigede til at bruge webstedet og spille dets spil. BetterDice Casino vil gøre alt for at forhindre spillere fra disse lande i at nå spillet. "

Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke brugt en vpn til at ændre min placering. Jeg anbragte min britiske hjemmeadresse, da jeg var registreret. De ved, at jeg er en britisk spiller, jeg spiller i GBP-valuta!

Det er klart, at de nu har opdateret til at omfatte UK, ellers hvordan ville jeg have spillet i over 3 måneder i GBP.

De har svaret på e-mail yday og sagde, at de vil søge en opløsning, men endnu ikke har haft en e-mail, der siger, at jeg helt sikkert vil blive returneret balance i afventning og i spil.

De bekræftede, at jeg havde 3650 £ i afventning og 300 i spil.

Kan du venligst sende den e-mail til petronela.k@casino.guru ?

Jeg har sendt e-mail

Mange tak for fremsendelsen af al relevant kommunikation. Jeg forstod, at kasinoet er blevet tvunget til at opdatere deres liste over begrænsede lande og ikke længere er i stand til at acceptere spillere fra Storbritannien. Som de sagde i deres svar fra 26. september, vil du blive informeret i denne uge om, hvordan din tilbagetrækning på £ 3.955,58 behandles.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, men tillad det lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen opdatering inden den kommende torsdag, bliver vi involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Stadig intet svar, de har ikke givet nogen opdatering

Tak, Dcressman, meget for opdateringen og for videresendelse af al relevant kommunikation. Jeg forstod, at casinoet sender dine penge via forudindlæst Master-kort, og det skal sendes og leveres til dig i de følgende dage.

Det er ikke usædvanligt at modtage gevinster i form af et forudbetalt / forudindlæst kort, hvis der ikke er andre muligheder for at bruge de konventionelle betalingsmetoder.

Jeg vil indstille timeren til yderligere syv dage og håber, at du vil opdatere mig med gode nyheder inden da. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Dcressman,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Nej, jeg har ikke haft det forudbetalte kort endnu, ingen gevinster endnu.

Jeg sendte en frustreret e-mail til dem i dag, de sagde på grund af antallet af udbetalinger tager de 7 til 10 dage.

Jeg forstår stadig ikke rigtig, hvorfor de ikke eller ikke kunne have ledet penge direkte til min bankkonto som ethvert andet casino, jeg nogensinde har haft udbetaling fra.

Mange tak, Dcressman, for at komme tilbage til os. Jeg tror, det er tid til vores indblanding.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dcressman,

Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

Tak

E-mail nedenfor fra Betterdice i morges ..

God morgen.

En anmodning om forsendelse af kort blev sendt den næste arbejdsdag, efter at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt.

Nu på grund af øgede tilbagetrækningsanmodninger (mange flere spillere på grund af denne Covid-situation), og vi har flere

vindere.

Vi bruger et tredjepartsudbetalingsfirma, og vi er afhængige af dem om denne proces.

Jeg sender dem en e-mail med det samme og prøver at finde ud af, hvad der tager dem så lang tid.

Når jeg hører noget, vender jeg straks tilbage til dig.

Tak for opdateringen Dcressman.

Jeg modtog forudbetalt kort yday.

Men venter nu på, at deres hovedkontor skal aktivere det. Tænkte at det ville være hurtigt og gjort samme dag, men tilsyneladende ikke.

Stadig ingen adgang til at kunne bruge det forudbetalte kort efter at have modtaget det for 3 dage siden!

21 dage siden min udbetalingsanmodning og kan stadig ikke få adgang til midler

Hej Dcressman,

Tak for opdateringen. Vi vil gerne bede BetterDice Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Hej begge,

Løs dette, da spilleren er blevet betalt.

Tak!

Better Dice Casino Team

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget et forudbetalt kort, og at £ 3650-udbetalingen er indlæst på kortet, og flere har adgangsoplysninger for at bruge kortet.

Sagen er ikke fuldt ud løst endnu, da der stadig var yderligere £ 300 på min konto på det tidspunkt, hvor adgangen til kontoen blev blokeret på grund af min placering i Storbritannien. Jeg kan derfor ikke få adgang til kontoen for at fremsætte en anmodning om at trække min saldo på £ 300.

Til dato er der stadig ingen afklaring fra bedre terninger om, hvordan jeg får denne resterende saldo.

Hej,

Du er konstant i kontakt med Brian, han har arbejdet for at løse dette for dig.

Vi betalte alt ud, så vi er sikre på, at dette også bliver løst.

Tak!

Better Dice Casino Team

Sandt nok er jeg i kontakt med Brian, men påpeger bare, at denne resterende vare endnu ikke er løst, så sagen ikke lukkes helt, før denne også er betalt

Nu løst

Sagen kan lukkes

Hej Dcressman og BetterDice Casino,

Tak for svarene. Jeg er glad for at høre, at problemet blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak Dcressman for brugen af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter