BetterDice Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Kære Phillis79,

Mange tak for din indsendelse af din klage og for fremsendelse af din kassererhistorie. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"Brugeren garanterer til enhver tid ikke at være bosiddende eller borger i lande inklusive, men ikke begrænset til USA og dets afhængigheder og territorier, herunder Nordmarianerne, Puerto Rico og De Amerikanske Jomfruøer, Guam, Amerikansk Samoa, Curacao , Hollandske vestlige Antiller, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Nordmakedonien, Holland, Oman, Pakistan, Slovakiet, Storbritannien . Spillere fra følgende lande er ikke berettiget til at bruge hjemmesiden og spille dens spil. BetterDice Casino vil gøre alt for at forhindre spillere fra disse lande i at nå spillet. "

Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og indbetale penge, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data, når du åbner kontoen.

Men når jeg har ændret min VPN til Storbritannien, blev webstedet blokeret, og jeg modtog følgende massage:

Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med et skærmbillede af dine casino-profiloplysninger til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg brugte ikke en vpn, jeg tilmeldte mig casinoet og indtastede alle mine britiske detaljer som anmodet, det var først efter at jeg havde forsøgt at lave de to store tilbagetrækninger, at de et par dage senere forbød alle britiske spillere .. det var engang i September. 2020. Der var et par l udenlandske udbydere, som jeg ikke kunne spille på. Men ingen grænse by og plan, elg og torden spark alle åbnede og spillede, og jeg vandt på dem.

Kære Phillis79,

Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din kassererhistorik og et skærmbillede af dine casino-kontooplysninger? På forhånd mange tak.

Kasinoet har blokeret adgangen til min konto, jeg kunne komme på et par dage siden ved hjælp af en vpn,

Mange tak, Phillis79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede BetterDice Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer på os, bliver vi tvunget til at lukke klagen.

De svarer ikke, standardpraksis.

Klagen afvises nu, da kasinoet ikke reagerer på os. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru