BetterDice Casino - Spiller anmoder om tilbagebetaling af indskud.

BetterDice Casino.

Først hævdede de, at de accepterer britiske spillere, som blev kontrolleret af mig selv på live chat og i vilkår før indbetaling. Derefter ser jeg, at kasinoet ikke har nogen britisk licens på trods af at være vært for britiske licensspil og accepterer britiske spillere.

Efter at have spillet disse spil, udførte de og spillede meget langsommere og meget underligt i forhold til de originale kolleger.

Jeg har læst adskillige lignende klager, og da de blev spurgt om dette, besvarede virksomheden ikke mine spørgsmål og glødede fuldstændigt over lovligheden af deres vært for disse spil.

Derefter; de fortsatte med at ændre vilkårene og betingelserne for at sige, at Storbritannien ikke kunne deltage og spille bestemte spil, selvom det ikke tidligere var sagt. Det siger, at britiske spillere ikke kan få adgang til spilhostspil fra Blueprint eller No City Limit, men jeg har givet et klart bevis for, at dette er falsk, og at de spilles og fås adgang til af britiske spillere.

Personalet er uhøfligt, og jeg tror ikke, de har nogen form for ledelse, da ingen synes at vide, hvad der foregår, eller hvordan / hvorfor ting sker.

Jeg har krævet refunderet på grund af denne vildledende karakter af deres casino, og de har ignoreret mig.

Kære Dylan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lovgivning. Men hvis du kommer til at spille i Curaçao-licenseret casino (efter din frie vilje, og de ikke er målrettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçao-love.

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ingen ret til refusion af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at undersøge bedre næste gang og kun spille på de kasinoer, der er licenseret af UKGC. Lad mig vide, hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Dette casino tilbyder GBP-valuta, og det giver bonusser til britiske spillere.

Min klage er af en eller anden grund opført i euro, men kasinoet tilbyder GBP, hvilket er det, jeg spillede med - bevis for, som jeg kan levere, og alle bonusser - velkomst eller på anden måde tilbydes britiske spillere. Bonuskoderne, som du indtaster for at indløse bonusserne, har direkte GBP.

Kære Dylan,

Jeg har tjekket med live chat-agent, om britisk spiller har lov til at registrere og spille. Se venligst udskriften nedenfor:

"Kan du venligst fortælle mig, om du accepterer spillere fra Storbritannien?

Du kan spille og foretage udbetalinger. Selvom nogle af spiludbyderne er begrænset til britiske spillere som: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin og Blue Print. "

Hvis du har mistet penge retfærdigt, har du ingen ret til refusion. Intet casino (ikke engang dem, der er licenseret af UKGC), ville ikke give dine indskud tilbage. Jeg er meget ked af det, men vi er ikke i stand til at hjælpe dig.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

De angiver faktisk, at visse spil ikke er tilgængelige for britiske spillere, men de britiske licensudbydere af spil Blueprint & No City Limit ER tilgængelige for britiske spillere, som jeg har vist i mine skærmbilleder - på trods af hjemmesiderne hævder, at de ikke er det.

Dette er ekstremt vildledende og ikke noget, som jeg fik at vide, da jeg kom ind på siden, og vilkårene sagde ikke oprindeligt, dette er mit problem.

Vilkårene og betingelserne syntes at være ændret efter kasinoets indfald uden at informere spillerne både før og efter at de modtager klager i andre for at danne og understøtte deres fortælling.

I en sætning angiver vilkårene, at spillerne skal informeres om eventuelle ændringer, og i en anden sætning gør de det ikke.

.

Mange tak, Dylan, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dylan.

Jeg er ikke i tvivl om, at baseret på det, du beskrev kasinoet, bryder loven. Hvis du ønsker det, kan du kontakte UKGC og rapportere dem, og der er en chance for, at de skal betale en bøde. Dette løser sandsynligvis også problemet med spiludbyderen. Jeg tror dog ikke, at du på baggrund af det, du beskrev, har ret til refusion.

Forestil dig situationen, at du tog en taxa fra arbejde til hjem, som et par gange før. Og under en tur bemærker du, at kørekortet ikke er til din by, men i kvarterbyen. Du kan hurtigere lade ham afslutte turen, betale og derefter informere om dette til myndighederne eller bede ham om at stoppe, betale ham den del af turen, hvad du allerede har gjort, og ringe til den officielle taxa. Men du kan ikke vente, indtil han er færdig med turen og derefter fortæller chaufføren, at den er gratis, fordi han ikke har licens til denne by.

Du spillede i kasinoet og mistede dine penge retfærdigt - Hvis du scorer en gevinst, betaler casinoet dig, så jeg kan ikke se en grund til refusionen. Det er jeg ked af.

Kære Dylan.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Selvom ja, jeg satte ind og spillede på dette casino, var de oplysninger, jeg fik, før dette indskud, vildledende og ændret ved indfaldet af casinoet, så det passer til deres fortælling. Jeg spurgte og kontrollerede, at britiske spillere accepteres og kan spille som normalt på dette casino inden de deponerer på chatsupportsystemet på deres hjemmeside - logfiler over dette vil være blevet registreret.

GPB annonceres på bonusser, og du skal fysisk indtaste GBP på starten / slutningen af disse bonuskoder, når du hævder dem. UK-licenserede spiludbydere vises tydeligt og tilgængelige for britiske spillere. De spiller dog langsomt, og glitch får mig ofte til at tro, at disse versioner på en eller anden måde er manipuleret med.

Når det udfordres, reagerer casinoet simpelthen uhøfligt, slet ikke eller ændrede deres T & C'er helt for at understøtte deres fortælling.

Der er en sag, der i det væsentlige er nøjagtig den samme som min egen på Lcb.org, hvor casinoet indrømmede fejl for de skitserede ting og refunderede dem spilleren delvist. Denne spiller var fra Storbritannien og skitserede nøjagtigt de samme problemer, som jeg har.

Dette for mig er en indrømmelse af fejl for de samme ting, jeg klager over her.

Jeg vil simpelthen bede og forvente, at kasinoet giver mig den samme opløsning.

Havde jeg kendt den ulovlige gang i denne forretning og den uetiske praksis, ville jeg overhovedet ikke have deponeret, og da jeg forudgående spurgte og fik at vide, at alt var i orden, var det da jeg deponerede.

Ok, jeg prøver at forklare igen og igen med et eksempel:

Du vil købe nye sneakers, og du besluttede at gå til handelscenter. Du finder en butik og køber et produkt, der er billigt, og senere opdager du, at det er en falsk kopi af et af det populære mærke.

1. Hvis du stadig har sneakers, kan du komme til butikken og kræve penge tilbage.

2. du kan ringe til politiet og anmelde dem.

Du kan ikke komme til butikken med regning og uden produkt og kræve pengene tilbage eller i det mindste delvist tilbagebetalt.

Hjemmesiden for vores hjemmeside er at uddanne spillerne og bringe retfærdighed mellem spillere og kasinoer.

Men reglerne skal fungere begge veje, ingen skal have fordel, ikke?

Forestil dig nu en situation, hvor casinoet refunderer dig, på trods af at du mistede alle pengene før.

Derefter kan alle fra Storbritannien analogt komme til dette casino og kun vinde - for hvis de taber, er alt hvad de skal gøre, kræve refusion. Ser du det nu?

Jeg er enig i, at de ikke skal have GBP som valuta, og at de ikke bør sigte mod det britiske marked. Vi kan ikke lide en sådan praksis, men vi tror på menneskers frie vilje.

Hvis dette casino ikke har en britisk licens, hvorfor spillede du der?

Som jeg allerede har sagt, spurgte jeg, inden jeg deponerede på chatstøtten, om der var problemer med britiske spillere, jeg fik at vide nej.

Det var først efter at have spillet og bemærket inkonsekvenser i de spilversioner, jeg havde spillet på tidligere sider, at jeg besluttede at undersøge kasinoet yderligere.

Dette er, når jeg fandt uoverensstemmelser i deres vilkår og betingelser samt en lang liste med lignende klager til mine egne.

Efter forhør af kasinoet ændrede de deres vilkår og betingelser for at skjule de rejste problemer og ændrede dem derefter igen for at benægte dette.

Interessant nok lader de nu ikke engang britiske spillere få adgang til deres side overhovedet, hvilket tydeligt viser, at jeg aldrig skulle have været i stand til at få adgang til webstedet i den første eller fik at vide, at jeg var i stand til det.

Et screenshot af dette er nedenfor.

Selvom jeg forstår synspunktet fra dit punkt, hvorfor ville casinoet overhovedet refundere spilleren overhovedet, hvis der ikke var nogen fejl fra deres side? Bør de ikke have brugt deres "frie vilje" og afvist dette?

Og hvorfor skulle nedenstående skærmbillede nu være som det er og angive, at spillere fra min region ikke længere er tilladt? Alt dette peger på at fjerne forseelser på casinoets punkt og forsøge at bakke op og dække ovenstående forseelser.

Jeg forstår dit synspunkt. Men vi er ikke den organisation, der er korrekt for det - prøv UKGC.

Hvis du ser på vores fair spilkodeks: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Det faktum, at de accepterer dig, og de ikke burde, er faktisk din fordel, så længe de behandler dig retfærdigt.

På den anden side, hvis du vandt i stedet for tabt og casino ikke betaler dig vinderen i dette tilfælde, vil det være uretfærdigt.

Men hvis du spiller og tabte, kan vi ikke hjælpe dig, fordi tabet var retfærdigt. Jeg er ked af, jeg har ingen anden mulighed her for at afvise klagen.

Da Dylan ikke svarede og på baggrund af det, vi skrev før, afviser vi denne klage.