BetterDice Casino - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.

Hej, den 10. februar 2021 foretog jeg et depositum og hævdede casinoets velkomstbonus. Jeg har fulgt alle vilkår og betingelser og ryddet omsætningskravet.

Siden da er min konto blevet fuldt bekræftet, og jeg har været i korrespondance med CRAIG fra support fra betterdicecasino. Det tog omkring en måned for dem at finde ud af "problemet", og svaret jeg fik var "en abe efterlod en skruenøgle i systemet".

Da jeg fortsætter med at gå frem og tilbage i de sidste to måneder og spørge, hvornår min tilbagetrækning vil gå igennem, bliver jeg mødt med forskellige svar hele tiden.

den sidste er "chefen" fløj bare ind og vil se på min konto, så jeg kan blive ryddet for at trække mig ud. Men jeg fik aldrig et svar tilbage. Jeg forsøgte derefter at nå ud igen en gang for at finde ud af, hvorfor jeg ikke er blevet ryddet, og svaret, jeg modtog, var eneste, "undskyld" uden yderligere forklaring.

Venligst hjælp Casino Guru mig med at finde ud af, hvorfor dette casino giver mig en slags løb rundt. Jeg har også alle tilsvarende e-mails og live chat-samtaler. Tak skal du have.

Kære Papadeez88,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.

Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Papadeez88,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Først virkede det som et teknisk problem, da en af repræsentanterne fik det til at virke, men så blev det et ventetid på managerproblemet. Lederen ankom og stadig ingen udbetaling.

Mange tak, Papadeez88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede BetterDice Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej Nick,

tak for din opmærksomhed i denne sag.

Jeg vil gerne bede BetterDice Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar fra dig inden for de syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til fradrag i vurderingen.

Jeg gætter på, at jeg ikke tog fejl ved at søge jer om hjælp. Hvordan kan et kasino opføre sig i denne sag. Nogle råd om hvad jeg kan gøre næste?

Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Det eneste, jeg kan anbefale dig nu, er at kontakte licensmyndighederne, som er mere kompatible med kasinoet og har en højere autoritet end os. Vi bliver nu tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere i dette tilfælde, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru