Betti Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg har et spilleproblem. Men jeg tog skridtet til at sætte en indbetalingsgrænse, FØR jeg begyndte at spille. Indbetalingsgrænsen var €25 dagligt, og jeg kunne selv sætte indbetalingsgrænsen uden at kontakte support.

Efter at jeg havde sat indbetalingsgrænsen, ønskede jeg at foretage en indbetaling på €25. Men det viste sig, at den mindst tilladte indbetaling var €50 med kreditkort (mastercard)!

Jeg kontaktede support og spurgte dem, om de kunne hæve indbetalingsgrænsen til €50, men de fortalte mig, at jeg kunne gøre det selv!

Jeg begyndte at stille spørgsmålstegn ved logikken omkring at have en indbetalingsgrænse, som jeg kunne manipulere, som jeg ville. Supporten så ud til at være enig med mig og lovede at undersøge sagen og vende tilbage til mig med en e-mail.

Jeg hævede min egen indbetalingsgrænse til €50, spillede og tabte. Så hævede jeg det til €100... og til sidst €150, da angsten satte ind, og jeg ikke havde lyst til at spille mere.

Fordi de ikke havde svaret om den meningsløse indbetalingsgrænse, besluttede jeg at lukke min konto permanent i stedet. Jeg følte, at jeg ikke kunne lide, at jeg kunne sætte mine egne grænser.

Jeg besøgte afsnittet Ansvarligt spil og så, at jeg kunne udelukke mig selv, men den længst mulige udelukkelse var kun EN MÅNED!

Jeg kontaktede supporten igen og sagde, at jeg ønskede at blive udelukket permanent på grund af ludomani, men de sagde, at det kunne de ikke, og jeg måtte selv gøre det manuelt, og max 1 måned. Jeg protesterede mod det, men de fortalte mig igen, at de ikke kunne gøre noget ved det.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage, fordi de havde en bon funktionel indbetalingsgrænse.

Jeg vil gerne have min konto lukket permanent.

Hjælp mig venligst casinoguru!

Jeg har logfiler over alle samtalerne.

Hej Oldfog,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betti Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde brugt nogen bonus i casinoet? Er din konto i øjeblikket stadig aktiv, og er der en aktiv saldo?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej! Min konto er nu bekræftet. Jeg har ikke indsendt nogen dokumenter.

Jeg har ikke brugt nogen bonusser

Min konto er selvudelukket i den maksimale tid (1 måned). Jeg satte denne selvudelukkelse selv.

Undskyld jeg skriver forkert. Det skal være "Min konto er IKKE bekræftet"

Hej Oldfog,

Kan du rådgive, hvorfor du ikke indstillede selvudelukkelsen med det samme? Hvor hurtigt blev din konto lukket efter at have indstillet den selv?

Da jeg registrerede mig på kasinoet, ville jeg selvfølgelig gerne spille. Men jeg kender mig selv og min afhængighed, så derfor sætter jeg en indbetalingsgrænse. Jeg viser dig processen.

1. Registreret og åbnet en konto.
2. Jeg satte en indbetalingsgrænse på £25 dagligt. Jeg kunne selv gøre dette uden at kontakte supporten.
3. Forsøgte at indbetale, men mislykkedes, da minimal indbetaling var £50
4. Kontaktede supporten om problemet og ønskede, at supporten hævede indbetalingsgrænsen til £50. Normalt kan brugeren ikke gøre dette selv.
5. Support informerede mig om, at jeg selv kunne hæve grænsen?! (Og dette er problemet!)
6. Jeg satte spørgsmålstegn ved evnen til at kunne sætte min egen grænse. Support sagde, at de ville undersøge det.
7. Jeg hævede mit indskud til £50 på egen hånd. Spillede og hævede det til £100, derefter £150.
8. Jeg blev ængstelig og vred, og ville lukke min konto. Men så max var kun 1 måned.
9. Jeg kontaktede support om det, men de sagde, at det var sådan, det var, og at de ikke kunne gøre noget ved det. Som i - de kan ikke lukke det permanent. Om en måned åbner min konto igen, og jeg kan bruge flere penge, fordi jeg har et misbrug - som jeg ikke vil have.
10. Kontoen blev lukket med det samme, da jeg klikkede på knappen, men bemærk, at jeg inden da kunne manipulere indbetalingsgrænsen, som jeg ville, hvilket gjorde "indbetalingsgrænsen" totalt ubrugelig og uden grund.

Tak Oldfog for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Oldfog,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Tak skal du have!

Hej OldFog.

Helt fantastisk service de leverer her hos Casino Guru. Vi har endelig fundet problemet og løst det. Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg sørge for at informere supporten for at sende dig en opdatering på din sag. Kort sagt, du havde ret i, at din konto var påvirket af et midlertidigt teknisk problem. Vi refunderer dig i overensstemmelse hermed.

Tak for tålmodigheden og ønsker dig en god dag!

Team Betti

Hej Oldfog,

Venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen?

Ja. De har sendt en mail til mig og bedt om mine bankoplysninger.

Tak!

Bare for at være sikker, kan jeg lukke sagen, eller har du brug for yderligere hjælp?

Hej!

Jeg har modtaget pengene. Betti klarede det godt, jeg er tilfreds, tak.

Kære Oldfog,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef