Spilleren fra Tyskland var blevet informeret om en tilbagebetaling på 1060 Euro. På trods af at de fik at vide, at pengene var blevet overført, dukkede de ikke op på spillerens konto inden for den angivne tid. Selvom han havde givet alternative bankoplysninger og sendt et kontoudtog, fortsatte kasinoet med at udsætte spørgsmålet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagebetalingen var gennemført, og vi markerede klagen som 'løst' i deres system.
Kære hschlue88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock