Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning, men fandt hjemmesiden suspenderet den følgende dag. Hun havde været usikker på de næste skridt. Efter at klageteamet havde foreslået mulige løsninger og anmodet om verifikation af spillerens KYC-status, rapporterede spilleren, at problemet var blevet løst, og hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Kasinoet havde haft tekniske problemer. Klagen blev efterfølgende markeret som løst af teamet.
Anmodede om en hævning på €105 i går og i dag siger det, at hjemmesiden er blevet suspenderet!! Hvor skal jeg hen herfra??
Kære sarahcarr689,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betti Casino.
Jeg har prøvet at få adgang til hjemmesiden, og den er oppe og køre for mig. Har du prøvet at rydde dine cookies og cache? Har du prøvet at åbne casinoets hjemmeside i en anden browser eller bruge en anden enhed?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Alt ordnet og modtaget tak. De havde tekniske problemer
Kære sarahcarr689,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
