Betti Casino - Spilleren kritiserer kasinoets ansvarlige spilpraksis.

Jeg har et spilleproblem. Jeg har allerede taget skridt til at reducere min risiko ved at registrere mig hos gamstop, men jeg stødte på dette casino, der ikke er licenseret i Storbritannien, og det har en række spil og funktioner, som er ulovlige her. Fordi jeg har dette problem, løj jeg for mig selv og troede, at jeg ville være i stand til at kontrollere mit spil denne gang, hvis jeg brugte webstedets ansvarlige spilværktøjer. Jeg satte en indbetalingsgrænse på €400 om måneden, men dette blev nemt fjernet med kun 24 timers nedkøling. Jeg har også selv ekskluderet min konto, men var i stand til at genåbne denne uden spørgsmål stillet af deres supportteam. Jeg mener, at siden burde have forhindret mig i at fjerne min indbetalingsgrænse, da denne var sat til en måned af en bestemt årsag. At tillade mig at fjerne det og derefter overskride grænsen inden for 24 timer er meget rovdyr. Jeg mener også, at jeg burde være blevet spurgt om min sindstilstand, da jeg bad om at genåbne min konto, men det gjorde de ikke.

Kære ryanwright93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej petronela, siden tillader, at selvudelukkelsen aktiveres fra deres sektion for ansvarligt spil. De har ikke bedt om en grund eller foretaget nogen kontrol. Jeg kontaktede deres live support, og de genåbnede min konto. Jeg har forsøgt at bede dem om chatlogs over dette, men de vil ikke give oplysningerne. Jeg er også blevet fuldstændig låst ude af min konto (efter min anmodning), og deres support kan nu tilsyneladende ikke se nogen af mine oplysninger. Jeg har bedt om mit spiller-id, da jeg kræver dette for en anden klage, som jeg skal indgive med deres licens, og de bekræftede, at de ikke har nogen registreringer af gamle chatlogs, se vedhæftet. Jeg har indsendt en anmodning om adgang til emnet, som de skal svare på, som kan omfatte oplysningerne, men jeg er ikke sikker på, at de vil efterkomme dem, da jeg ikke tror, at de vil blive idømt en bøde af europæiske GDPR-love. På dette tidspunkt nægter de at svare på spørgsmål og siger bare, at min anmodning er blevet videresendt til et andet hold. Den eneste anden e-mail-korrespondance, jeg har haft, er, at de siger "nej", er deres endelige beslutning.

Tak, ryanwright93, for dit svar. Vil du venligst oplyse, hvis du har modtaget en e-mail-bekræftelse om din anmodning om selvudelukkelse indsendt via kasinoets afsnit om ansvarligt spil? Har du nogensinde nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Vær venlig at forstå, at det er svært for os at fortsætte med enhver sag uden at have understøttende beviser fra spillere. Derfor anbefaler vi altid at sende en e-mail for at have solide beviser, der understøtter dine handlinger.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Betti Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hej Petronela,

det problem, vi har, er, at indbetalingsgrænserne ikke blev håndhævet. Jeg havde sat en månedlig grænse, som blev fjernet. Min uenighed er de indbetalinger, der blev foretaget efter at denne grænse blev fjernet.

som tidligere nævnt, har Betti med succes ekskluderet min konto nu, men dette forhindrer mig i at få nogen information fra selve kontoen.

Jeg talte med deres live support, og de bekræftede, at min månedlige indbetalingsgrænse, der blev fastsat den 28. august, blev fjernet den 4. september. Min pointe er, at dette ikke burde have været muligt.

Jeg har ikke modtaget yderligere korrespondance fra Betti om denne sag, og deres støtte vil ikke give mig nogen information. Selv at anmode om chatlogs kræver, at deres ledere godkender nu (dette var aldrig tilfældet, før jeg rejste dette med dem), så det ser ud til, at de er færdige med at undersøge problemet og er glade for at ignorere mig.

Jeg har været i kontakt med deres support hver dag og anmodet om en opdatering via e-mail, men de har indtil videre ikke været i stand til at give en.

Fortæl mig venligst, hvis dette hjælper med at afklare min klage, og jeg undskylder for ikke at kunne give flere oplysninger. Jeg er afhængig af deres live support, da det er den eneste kommunikationskanal, jeg har med dem, og de nægter meget ofte bare at give selv grundlæggende oplysninger om problemet.

mange tak,

Ryan

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet blokeret nu. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

8. Ansvarligt spil

Vi støtter ansvarligt spil og gambling. Vi ønsker, at du skal nyde din oplevelse på vores side, mens du forbliver opmærksom på de sociale og økonomiske skader forbundet med problemspil.

Vi tilbyder til enhver tid muligheden for at anvende grænser på din konto. Hvis en grænse er sat op og nået, vil du ikke være i stand til at fortsætte med at spille eller få adgang til din konto ud over den relevante grænse. Du kan efter eget skøn vælge at begrænse:

- Indbetalingsgrænse: giver dig mulighed for at begrænse mængden af midler, du kan indsætte på din konto

- Selvudelukkelse: giver dig mulighed for at blokere dig selv fra Betti.com i en periode.

- Du kan vælge at implementere daglige, ugentlige eller månedlige grænser

- Du kan ændre eller tilbagekalde en grænse på din konto ved at kontakte kundesupport.

Til de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi frivillige værktøjer til selvudelukkelse, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål.

For at anmode om selvudelukkelse i længere perioder end de muligheder, der er tilgængelige via vores værktøj, bedes du sende en e-mail til support@betti.com med oplysninger om den konto, du ønsker at udelukke, og den periode, som du ønsker, at selvudelukkelsen skal gælde for. Hvis en bestemt periode ikke er givet, vil vi ekskludere dig i minimumsvarigheden.

Du kan ændre eller annullere dine grænser via Min konto > Indstillinger > Dine grænser. Hvis du sænker dine grænser, vil de nye indstillinger være live med det samme. Hvis du øger eller fjerner dine grænser, vil en nedkølingsperiode på 24 timer blive anvendt på din konto. Når den nedkølingsperiode er overstået, vil dine nye grænser være aktive.

Jeg forstår, at dine grænser kan ændres til enhver tid efter at have kontaktet casinoet. Hvorfor mener du, at dine grænser ikke bør fjernes?

Hej Guru,

det er blevet tydeligt, at denne metode er mulig, men jeg brugte ikke denne funktion. Jeg indvilligede i at bruge deres websted under indtryk af, at det ikke var brugerkontrolleret, og at support skulle foretage justeringerne. Da jeg rejste dette med dem, har de sagt, at jeg må have ændret grænserne, men ikke fremlagt bevis for andet end da grænserne blev fjernet.

Jeg har forklaret dem, at jeg ikke ønskede, at grænserne fjernes, men de vil ikke engang undersøge, hvordan dette er sket, og de afviser enhver idé om, at det er en systemfejl.

jeg forklarede, at hvis grænserne ikke blev fjernet af deres støtte, så burde de ikke være blevet fjernet i henhold til de vilkår, jeg gik med til. Deres svar på det har simpelthen været at ændre vilkårene og betingelserne til dem, du lige har citeret. Se de vedhæftede billeder af de vilkår, jeg accepterede, og de reviderede vilkår, de har opdateret i denne uge.

de har tilføjet i informationen, at brugerne kan ændre deres egne grænser, men jeg ville ikke have tilmeldt mig, hvis dette havde været klart oprindeligt. Jeg ønskede beskyttelse mod at skulle gå via deres support, og disse vilkår lovede det, for kun at ende med at være falske.

efter min mening har de overtrådt deres vilkår, derefter ændret dem og derefter ikke fremlagt noget bevis for, at jeg er skyldig og nægter at undersøge nærmere.

Jeg er ked af at informere dig om, at værktøjer til ansvarligt spil varierer betydeligt mellem kasinoer, hvilket gør det udfordrende at demonstrere deres korrekte anvendelse uden væsentlige beviser. Det er vigtigt at erkende, at det kan være svært at udfordre et casinos beslutning om at fjerne grænser, især når deres vilkår og betingelser udtrykkeligt tillader sådanne handlinger.

Hvis du er i besiddelse af konkrete beviser for, at du har kommunikeret et spilleproblem, og det blev ignoreret, hvilket tillod efterfølgende indbetalinger, ville vi være tilbøjelige til at gribe ind. Det ser dog ud til, at sådanne beviser ikke er til stede i denne sag.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.