Betti Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning blev afvist.

Hej, jeg fik gratis spins og foretog en udbetaling på 100 euro. Det blev godkendt og betalt. Men 2 dage senere havde jeg 3 euro tilbage på min konto, som jeg spillede og vandt op til yderligere 100 euro. Da jeg forsøgte at hæve disse, blev de afvist og beløbet fjernet fra kontoen. Jeg mener, at dette er en fejl, som Casino har begået, som efterlod 3 euro, og at jeg ikke kan blive opkrævet for dette.

Kære Hansenboss,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg tjekkede bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

6. Medmindre andet er angivet, kan ikke-finansierede konti vinde og hæve maksimalt €100 fra bonusser, gratis spins eller loyalitetspoint. Eventuelle midler ud over dette beløb vil blive annulleret, og enhver udbetaling vil først blive behandlet, efter at kontoen er finansieret med et minimumsindskud på €20.

7. Alle shop free spins og no deposit free spins bonusser har en maksimal udbetaling af gevinster på €100, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Alle midler over €100 vil blive fjernet, når indsatsen er fuldført. Eventuelle yderligere gevinster fra konverterede midler er også underlagt €100-loftet på udbetalinger. Alle midler, der overstiger €100, vil blive fjernet, når der anmodes om en udbetaling. Disse bonusser er ikke forbundet med indskud, og eventuelle indbetalinger foretaget før eller efter bonus vil ikke ændre denne udbetalingsgrænse.

Kan du fortælle, om de 3 euro var en del af den bonus uden indskud, du hævede? Har du foretaget nogen indbetalinger i dette casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, ja, de 3 euro kom fra ikke-indskud/freespins.

Kan du oplyse, hvor mange penge du vandt med disse gratis spins? Var det 103 € eller var det en højere sum?

Hej,

Ja, jeg vandt 103 euro.

Mange tak, Hansenboss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Hansenboss,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Betti Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Betti Casino,

Kan du give en forklaring på situationen fra din side? Hvordan kom spilleren til at have en kontosaldo på 3 euro?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej vidunderlige Casino Guru 🙂

Denne sag er meget enkel. Kampagnens t&c angiver klart, at maksimal gevinst er 100 eur fra det gratis spin. Det er absolut ikke tilladt at oprette en forumtråd og fejlagtigt forsøge at lægge pres på os som et forsøg på at få mere værdi ud af kampagnen end klart angivet i kampagnens væsentlige t&c, men også i vores generelle vilkår og betingelser.

Handling taget fra vores side > Konto lukket permanent

Hej, Så hvorfor tillader du, at penge forbliver på spillerens konto flere dage efter udbetaling? Skal vi så rent faktisk bede dig om at fjerne disse? Det er fuldstændig useriøst,

Hej Hansenboss,

Må jeg bede dig om at bekræfte, at følgende oplysninger er korrekte, for at være sikker på, at jeg har forstået situationen fuldt ud:

• Du accepterede og spillede en bonus uden indskud med gratis spins.
• Du har optjent gevinster fra denne bonus på 103 EUR.
• Du var klar over, at det maksimale beløb, der kunne hæves fra denne bonus, var 100 EUR.
• Du anmodede om og modtog din hævning på 100 EUR.
• Du har ikke foretaget nogen indbetalinger til casinoet til dato.
• Du stod tilbage med en saldo på EUR 3 fra bonussen, som skulle have været fjernet, men af en eller anden grund forblev tilgængelig for dig at spille med.
• Du har optjent yderligere gevinster på 100 EUR fra denne saldo, som derefter blev konfiskeret efter anmodning om udbetaling.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Det er rigtigt.

Men jeg vidste ikke, at den maksimale hævning var 100 euro. Men problemet her er, at de lader så en lille sum forblive på kontoen, og så tror spillerne selvfølgelig, at vi kan bruge dette. Men når du vinder, fjerner de dem.

Hvorfor fjernes disse 3 euro ikke, når de godkender den "første" hævning? Hvis vi ikke kan beholde dem.

Anders

Hej Hansenboss,

Tak for din bekræftelse af detaljerne.

Jeg er fuldstændig enig i, at det resterende beløb straks skulle være fjernet fra din saldo. Hvis du havde stået tilbage med de 3 EUR på din saldo, foretaget en indbetaling og derefter prøvet at hæve gevinster, ville der være alle mulige problemer. Hvis dette havde været tilfældet, ville vi helt sikkert have aftalt, at gevinsten skulle udbetales til dig.

Men ved denne lejlighed har du ikke foretaget en indbetaling og kun spillet med bonusmidler. Selvom jeg kan forstå, at det kan være frustrerende, mener jeg, at casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser ved at konfiskere de ekstra gevinster, selvom du ikke burde have fået muligheden for at vinde dem i første omgang. Jeg håber, at casinoet vil tage fat på dette for at undgå yderligere problemer i fremtiden.

På grund af ovenstående mener jeg ikke, at vi kan gøre noget for at hjælpe dig videre med denne sag, så den vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam