Spilleren fra Storbritannien hævder, at hendes gevinster ikke er blevet krediteret kontoen. Spilleren besluttede, at hun ikke længere var interesseret i at gå videre med denne sag, derfor lukkede vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Betti Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.000 €
Betti Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Betti Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt €11.000 ved at spille "9 flammende pengepotter megaways", og de penge er mirakuløst forsvundet fra min saldo, så jeg kan ikke hæve dem.
Skærmbillede vedhæftet af balance, før den forsvandt 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære romer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne ikke er blevet registreret i din spilhistorik?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, det er korrekt. Jeg gik ud af spillet for at hæve gevinsterne, og det samlede beløb var forsvundet fra min saldo. Der mangler også et par timers tid i min spilhistorik, som matchede det tidspunkt, hvor jeg vandt disse penge. Jeg har kontaktet kasinoet, og de "undersøger stadig denne sag", jeg tror, de går i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, roms. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Har du tilfældigvis nogen videooptagelser eller andre skærmbilleder af denne hændelse? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De har kontaktet mig og sagt, at jeg åbenbart spillede offline, og på "demo-mode", hvilket ganske enkelt er noget sludder - de må have logget mig ud, da jeg ikke gjorde dette, og på intet tidspunkt i spillet stod der, at Jeg spillede i demo-tilstand. De har sagt, at deres afgørelse er endelig, og at ingen klager vil blive behandlet. Jeg føler, at jeg skal have en form for kompensation for det, der i bund og grund er deres fejl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, at spille i demo-tilstand ville forklare situationen med manglende del af spilhistorien. Jeg beklager, men hvis der ikke er bevis for, at du rent faktisk spillede disse spil i rigtige penge-tilstand, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre.
Ikke desto mindre vil jeg stadig gerne gennemgå din spilhistorik samt kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan bedømme denne sag korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
der havde ikke været fremskridt i denne sag, og det ser ud til, at de ikke er villige til at kommunikere yderligere eller tilbyde nogen kompensation. Jeg tror desværre, at vi kan lukke denne sag, da de siger, at de ikke vil kommunikere yderligere om sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
