Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer manglende indskud på Betti casino, efter at have tabt over 100 £ på fire mislykkede transaktioner, hvor penge blev taget fra hendes konto. Trods henvendelse til kundeservice får hun ingen opfølgning, og problemet er fortsat uløst.
Kære hr/fru,
Jeg er virkelig træt af Betti casino. Jeg har tabt over 100 £ i manglende indskud. Dette sker 4 gange. Jeg sender indbetalingerne, så står der, at indbetalingen mislykkedes, men der var trukket penge fra min konto. Jeg sender en besked til kundeservice, de siger, at de vil håndtere det, og så sker der ikke noget, jeg hører ikke tilbage, og da jeg jagter dem, sagde de, at det var deponeret. Jeg ønsker virkelig at starte en retssag mod kasinoet for at forhindre, at dette sker igen, enten for mig eller for andre spillere.
Kære Melofruit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Mange tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
