Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £20, men spillede ikke. Da han anmodede om en tilbageførsel af indbetalingen, informerede kasinoet ham om, at han var nødt til at indbetale mindst 100 £ og satse sin indbetaling én gang for at starte enhver udbetaling. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar og yderligere engagement fra ham.
Jeg indsatte £20 og spillede slet ikke. Jeg anmodede om, at indbetalingen blev tilbageført, men de fortalte mig, at jeg skulle starte enhver udbetaling, jeg skal indbetale mindst 100 £ og gennemspille mit indskud 1x.
Kære ronsaver2000,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betti Casino. Jeg har tjekket betalingspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt angående minimumsudbetalingsbeløbene for forskellige betalingsmetoder.
Som du kan se, for bankoverførsler er den mindst tilladte hævning €100.
Desuden har jeg tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt angående indsatskravene for de indbetalte penge:
19.Alle indbetalinger, som ikke er forbundet med en bonuskampagne, skal omsættes mindst én (1) gang, før udbetalingen kan foretages for at forhindre hvidvaskning af penge. På samme tid, hvis der er mistanke om svindel eller hvidvaskning af penge, forbeholder Betti1.com sig retten til at miste alle midler på spillerens konto og lukke kontoen uden forudgående meddelelse.
Det er almindeligt, at casinoer har forskellige indsatskrav for indsatte penge. Nogle kasinoer kan kræve 1x indsats, mens andre kan kræve 3x eller endnu højere. Jeg foreslår, at du kontakter casinoet for mere information og følger deres instruktioner. Hvis du foretrækker ikke at opfylde omsætningskravene, kan du også spørge om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, hvis disse oplysninger er nyttige. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
