Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 1.000 Euro og fik låst sin konto i en uge for at lette overførslen. Efter forespørgsel hævdede kasinoet, at spilleren havde annulleret udbetalingen og spillede pengene, hvilket var umuligt på grund af kontolåsen. Kasinoet nægtede derefter at udbetale. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
God dag,
Jeg anmodede om en hævning på 1000 euro fra dette casino. Efterfølgende havde jeg lukket min konto i en uge for at kunne overføre pengene i denne periode. I dag kontaktede jeg casinoet via chat for at tjekke status for min udbetaling, og de hævdede, at jeg havde annulleret udbetalingen og spillede pengene. Jeg kunne dog ikke have spillet, fordi jeg havde min konto låst i en uge. Nu nægter de at udbetale mine penge.
Hvad kan jeg gøre ved dette?
Hej Adler9191,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betti Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
