Spilleren fra Portugal er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Bettilt Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Bettilt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Bettilt Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Så jeg vil gerne rapportere, hvad bettilt har gjort ved mig, jeg har lavet nogle væddemål og nogle bonusser, som de promoverer som velkomstbonus, og ud af ingenting modtog jeg en e-mail, der rapporterede, at alle mine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en anden bettilt-konto, der bruger min ip for at få adgang til bettilt, hvilket er totalt falsk og umuligt, da jeg godt ved, at du ikke kan få adgang til 2 konti med samme IP, så jeg brugte kun min datamobil til at logge ind på Neteller. Jeg bruger ikke engang wifi-forbindelsen på mit kontor /home, så de laver kun en historie for at tage mine penge ud, de svarer bare med vilkårene og betingelserne, og de kan ikke bevise, at da det er umuligt, siger de, at "Rocha90" loggede ind med min ip, det gør jeg ikke har nogen idé om, hvem der er den person, og det er umuligt, da jeg ikke deler min mobildataforbindelse med nogen.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med dette, da det hverken er lovligt eller retfærdigt.
Jeg har sendt alle vedhæftede samtaler.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Toancha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet konfiskerede dine gevinster?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en velkomstbonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg gjorde hele KYC-processen, de ringede endda til mig for at stille spørgsmål, hvilket jeg gjorde med succes, ja, jeg fik også de gevinster med velkomstbonus, men da de konfiskerede mine penge, var rollover allerede gjort, så alt var rigtige penge (der var ikke mere bonussaldo). Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Toancha, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Toancha,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at Bettilt Casino ikke tidligere har været meget samarbejdsvillig med os i at løse klager, så der er INGEN garanti for, at de overhovedet vil reagere. Jeg vil stadig prøve at kontakte dem for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bettilt Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bettilt Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret? Hvis du har mistanke om, at spilleren har åbnet flere konti, kan du så give mig bevis på det på michal.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bettilt bookmakeren returnerede mine penge, de sagde, at de lavede en ny analyse og returnerede pengene.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, Toancha. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge tilbage.
Kan vi betragte dit problem som løst, eller har du brug for yderligere hjælp til noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen, Toancha.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde Toancha, og hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal K
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
