Spilleren fra Indien havde indbetalt 15000 INR den 21. maj, og beløbet blev trukket fra hans konto. Kasinoets kundesupport hævdede dog, at de ikke havde modtaget pengene, på trods af at banken og Google Pay bekræftede transaktionens succes. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for fuldt ud at forstå problemet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Klagen blev derfor markeret som løst.
Jeg har indbetalt 15.000 INR den 21. maj beløbet er blevet debiteret fra min konto og bettilt kundesupport siger, at beløbet ikke er modtaget. Jeg kontaktede bankpersonalet, de sagde, at transaktionen var vellykket, og jeg kontaktede Google Pay-kundesupport, de sagde, at betalingen var vellykket. Hjælp mig venligst med at løse dette problem
Kære kishor271993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
Derudover bedes du sende mig din indbetalingshistorik og enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indbetalt flere gange
Tak for dit svar, kishor271993. Jeg beklager meget, men du har ikke givet alle de nødvendige oplysninger. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kære kishor271993,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
