Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto af kasinoet, hvilket resulterede i, at han ikke var i stand til at hæve sine penge. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger og forlængede responstiden med 7 dage. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket begrænsede vores mulighed for at undersøge sagen nærmere. Som følge heraf afviste vi klagen på grund af spillerens manglende svar.
min konto er blevet blokeret af spillet, og mine penge bliver ikke returneret til mig.
Kære shyamsundar29,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bettilt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende blokering af din konto til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
