Jeg vil gerne appellere til Roku Casinos gode fornuft og anmode om at få de indbetalte beløb tilbage, da jeg ikke skulle have haft lov til at registrere mig med de samme oplysninger, som allerede havde ført til min selvudelukkelse hos BetTilt... (begge kasinoer tilhører Abudantia BV). Jeg er en tvangsspiller med høj risiko, medicinsk diagnosticeret med ludomani, og jeg er selvudelukket landsdækkende, men kan ikke beskytte mig mod ulovlige kasinoer som dit. Jeg havde tidligere bedt om hjælp og om, at du holdt op med at tillade mig at spille på dine etablissementer. Faktisk blev min BetTilt-konto, som er en del af det samme firma og registreringsnummer som din, forbudt, fordi jeg havde bedt om hjælp. Ikke desto mindre fik jeg her lov til at indbetale næsten €4.500 i træk via mbway, uden at der blev pålagt nogen begrænsninger, og du fortsatte med at brænde min afhængighed op med bonustilbud og VIP-klubber. I betragtning af at jeg anmodede om selvudelukkelse fra BetTilt og fra husene i Abundantia NV, efter at have registreret mig med det samme telefonnummer, den samme e-mail og endda brugt den samme bankkonto og givet mit borgerkort... skulle du have forhindret mig. Hvor er KYC og spillerbeskyttelse?! Så vidt jeg forstår, kunne selv et barn lege på dit websted. Jeg vil rapportere denne situation til din regulerende enhed på Curaçao. Din spillerbeskyttelsespolitik mislykkedes. Virksomheden er nøjagtig den samme; hvis jeg bad om hjælp på det tidspunkt, så var det sådan at jeg ikke kunne spille mere... nu fik jeg et kæmpe tilbagefald på grund af dig. Og de e-mails, der opmuntrer mig til at spille, er konstante. Ud fra hvad jeg har undersøgt, i betragtning af at det er det samme firma, det samme registrerings- og licensnummer, burde du ikke have tilladt mig at spille eller endda oprette en anden konto, da jeg er selvudelukket på nationalt og endda globalt niveau med de fleste regulerende agenter. Hvis du har noget anstændighed tilbage, så returner indbetalingerne og drag ikke fordel af syge mennesker, der ikke kan flygte, fordi du er ulovlig, jeg har ingen beskyttelse, og du annoncerer overalt... du fejlede i spillerbeskyttelsen, alle mine data var i din database. Du gav mig lov til at satse over €4000 i løbet af få minutter, hvilket ikke engang er tilladt i Portugal uden identitetsbekræftelse. Afslutningsvis lod du mig oprette en konto og spille, indtil jeg var fuldstændig ødelagt... og din assistent sagde endda sarkastisk i chatten, at €4500 ikke er €20000 eller €30000, og at jeg overdrev! Udover ikke at beskytte afhængige spillere og udnytte dem, er dine agenter uhøflige og håner mennesker. Jeg blev ekstremt dårligt behandlet, hvor agenten konfronterede og dømte mig flere gange under samtalen, gik fra manuskriptet og gav svar, som han ærligt talt ikke burde have. Faktisk, ofte i stedet for at forsøge at berolige situationen, eskalerede han den kun... og tilbød mig endda VIP-klubtjenester, som han senere fulgte op med en besked om, at det ikke længere var muligt. Roku og Abundantia NV er gribbe, der ikke har respekt for menneskeliv.
OPDATERING: Sagen er blevet overdraget til den regulerende enhed, og de har stået i stå i over to uger! Jeg er ikke sikker på, om dette er sandt eller ej, fordi både Roku og BetTilt kun svarer, at sagen er blevet overdraget til Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Jeg vil gerne have, at nogen fra RokuBet- eller BetTilt-teamet svarer her officielt. .. eller en fra compliance-teamet... Først løj medarbejderne og forsøgte at bedrage mig ved at sige, at BetTilt og Roku ikke er det samme hus... når de er nøjagtigt fra samme gruppe og virksomhed... og jeg var allerede selvudelukket fra BetTilt med nøjagtig samme e-mail og kontaktnummer. Jeg vil gerne have sagen løst og returnering af de mere end €4500.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
Automatisk oversættelse:
