Spilleren fra Portugal, en kunde siden 2022, havde vundet €500 uden en bonus og stødte på en fejl, da han forsøgte at hæve sine verificerede gevinster. På trods af tidligere vellykkede tilbagetrækninger og en åben supportbillet forblev problemet uløst, og han modtog ingen opdateringer. Vi lukkede klagen på spillerens anmodning.
God eftermiddag,
Jeg har været kunde hos dette casino siden 2022 og har foretaget 2 udbetalinger før denne dato.
I dag indbetalte jeg uden en bonus via mbway, beløbet på €5, som er minimumsindbetalingen for casinoet.
Uden nogen bonus lykkedes det mig at vinde €500 i et egt digitalt spil ved at spille for €0,50 per linje og slå 5 syvere.
Da jeg havde foretaget udbetalinger før, forsøgte jeg at hæve mine gevinster, fordi min konto er fuldt verificeret. Til min overraskelse stødte jeg på en fejlmeddelelse, der instruerede mig om at kontakte support. Jeg fulgte deres foreslåede løsninger, men problemet forbliver uløst. De åbnede en billet med nummeret AW2A9, men jeg har ikke modtaget nogen information via e-mail, og jeg kan stadig ikke fortryde. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente.
Mine tidligere udbetalinger blev håndteret hurtigt og effektivt, så jeg kan ikke forstå, hvad denne fejl er nu, og hvorfor den ikke bliver rettet.
Kan du hjælpe mig?
Jeg vil have mine 500 €.
Tak skal du have.
Kære pmoraes2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bettilt Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak for svaret.
emnet forbliver det samme, de løste det ikke dårligt
Jeg blev vred og brugte de penge, der ikke ville blive indsamlet
måske en dårlig holdning, men jeg har allerede indset, at dette casino snyder kunder
tak
Det er jeg ked af at høre.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej god morgen,
De sendte mig en mail om at alt var ok.
Jeg prøvede igen og lavede en indbetaling på 18€ og vandt 100€. Jeg forsøgte at hæve og den samme fejl dukkede op.
Jeg klagede, og de sagde, at de ville ordne det, da der gik flere dage, brugte jeg gevinsterne i kasinoet, og efter at have afsluttet saldoen informerede de mig om, at det allerede var løst.
Jeg indbetalte ikke på dette casino igen, og jeg ved ikke, om jeg nogensinde vil indbetale der igen.
hvis jeg prøver igen og vinder noget, vil jeg fortælle dig, om det lykkedes mig at hæve gevinsterne, eller om det stadig er det samme.
tak for din opmærksomhed og luk venligst klagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
